记录尖山区富安街道办事处窑地社区全体专职网格员的一天

本报记者 郭林林

　　提起“网格员”，相信大家并不陌生，生活中我们经常看得到他们的身影，在你丢垃圾时，会看到他们提示垃圾分类，在送孩子上学时，会看到他们在校门口戴着红袖标维持着道路秩序，在办事窗口，会看到他们陪着老人填表，在暴雨中，会看到他们冒着大雨排查道路积水……

　　尖山区富安街道办事处窑地社区专职网格员的一天是充实而平凡的，他们像社区的“超级管家”，是“基层治理的神经末梢”，在社区的每个角落都能看到他们忙碌的身影，他们用自己小小的身躯串联起民生服务、安全守护与治理末梢的每一处细节。

　　每天早上到达社区办公室后，社区书记会按照惯例主持早会，大家汇报前一天的工作情况，接收当天新的任务。随后，他们就开始了当日的网格巡查，一遍遍走过熟悉的每一栋楼、每一条小巷，他们“眼观六路”，检查是否有垃圾堆积、垃圾桶是否满溢、是否有违章搭建或乱堆乱放，查看路灯、健身器材是否损坏、留意是否有井盖破损等；他们“耳听八方”遇到熟悉的居民，主动打招呼，聊上几句，“王大爷，您的儿子回来了吗？家里面都谁照顾您呢？”“李阿姨，记得按时吃药啊，”这些看似闲聊的话，是收集信息的重要渠道。忙完巡查，他们又马不停蹄的进行信息采集与更新，有新租户时，他们上门进行人口信息登记，了解新租户的基本信息和需求，方便日后用于社区服务和管理。

　　事件走访时发现问题与线索会及时上报与处理。比如从居民处了解到小区广场无健身设施，无法满足居民健身需求，辖区居民对加装健身器材的意愿极为迫切，他们第一时间将居民反馈及时上报街道办事处，后经街道与市教体局沟通协商，成功为居民安装了双人坐蹬器、漫步机、腿部按摩器等12个健身器材。如果是小问题，比如有零星垃圾，她会们会顺手清理掉，这就是“小事随手办”。

　　每日晨会安排的任务都会当日事当日毕。比如当天下午的重点是走访困难家庭，居民崔某波是一位尿毒症患者，孩子上高中，妻子身体也不好，家里的重担落到了妻子的身上，社区在得知这一消息时，紧急与教体局取得联系并为他们募捐善款，最终为孩子解决了在校吃饭的问题。

　　偶尔还会化身矛盾调解的“和事佬”。有居民反映有人在小区楼下养鸡，网格员先听取居民的诉求，再与养鸡居民沟通，劝说双方换位思考，最终促成养鸡的居民同意把鸡挪走，成功将一桩潜在的邻里纠纷化解在萌芽状态。

　　政策宣传必不可少宣传，政策解读已融合到与居民的日常交谈中，比如，他们会将最新的政策解读，比如生育补贴、老年人体检、医保缴费截止日期、窗口办理业务流程等细心耐心地向群众解答。

　　网格员的工作常常延伸到8小时之外，如果晚上有重要的防汛值班、人口普查入户(晚上居民在家率高)、或者处理紧急突发事件，他们也需要随时待命，投入工作。他们经常会利用双休日、节假日组织一些文体活动，由于窑地社区老年人口占比较大，他们会经常到老人家里面做客，陪伴孤寡、失独、失能老人，给他们理发，陪他们聊天和打扫卫生……

　　窑地社区专职网格员的一天，是“多重角色”的一天。既是信息员、巡查员、调解员，又是服务员、宣传员。他们的工作没有惊天动地的大事，却是由无数件关乎居民切身利益的“小事”编织而成。他们用最大的耐心、细心和责任心，守护着社区这个“小家”的和谐与安宁，是名副其实的“社区守护者”。