——饶河县欣城社区网格化管理服务全面升级

本报记者 杨启坤

　　“上午反映的小区路灯不亮问题，当天就有人来修好了，现在社区办事效率真是太高了！”家住饶河县阳光小区的居民李阿姨笑着说。今年四月以来，饶河县欣城社区以“小网格”撬动“大服务”，全面升级网格化管理模式，通过打造信息传递、社情收集、矛盾调解等六大功能载体，让基层治理更精准、服务群众更贴心。

　　信息传递“小灵通”打通服务“快车道”

　　社区将辖区划分为多个网格，每个网格配备专职网格员，建立“社区—网格—楼栋—居民”四级信息传递体系。网格员通过日常走访、线上社群等方式，第一时间收集并传递政策通知、便民信息、紧急预警等内容，确保信息“从社区到居民”无缝衔接。

　　此前强对流天气预警期间，网格员仅用2小时就完成了辖区所有低洼地段居民的提醒工作，筑牢安全防线。

　　社情民意“收音筒”倾听群众“心里话”

　　“家里老人行动不便，能不能帮忙协调定期上门体检？”“小区健身器材有点旧了，希望能更新一下”……欣城社区网格员化身社情民意“收集员”，通过设立意见箱、开展“敲门行动”等，全方位收集居民诉求。社区定期梳理汇总，建立“问题清单”，明确解决时限和责任人，做到“事事有回音、件件有着落”。四月以来，已累计解决居民诉求80余件，满意度达98%。

　　矛盾纠纷“调解员”筑牢和谐“稳定器”

　　针对邻里纠纷、物业矛盾等常见问题，网格员主动介入调解，凭借熟悉情况、贴近群众的优势，用“家常话”化解“烦心事”。

　　前不久，辖区某楼栋两户居民因下水管道堵塞引发争执，网格员多次上门沟通，最终促成双方达成谅解，避免了矛盾升级。社区还通过选用有经验、有威望的老党员、退休干部加入调解队伍，依托“网格议事厅”搭建沟通平台，用情理结合的方式化解纠纷，让矛盾化解在基层、解决在萌芽。
　安全隐患“侦察兵”风险排查“无死角”

　　从楼道堆积物清理到消防设施检查，从电动车违规充电整治到电路管线安全排查，网格员化身“侦察兵”，对网格内的安全隐患进行常态化巡查。发现问题后，立即建立台账并跟踪整改，对难以解决的隐患及时上报社区联动处理。

　　近期，网格员在巡查中发现辖区某单元楼消防通道被杂物堵塞，当天就组织联合相关单位完成清理，消除了潜在的安全风险，让居民住得更安心。

　　便民服务“贴心人”当好群众“服务员”

　　针对独居老人、残疾人等特殊群体，网格员提供“代购代办、上门服务”等贴心举措；为上班族开通“线上办事”通道，简化证明开具、社保咨询等流程。“以前开居住证明要跑好几趟，现在网格员线上收材料，办好直接送上门，太方便了！”居民王先生点赞道。

　　政策法规“宣传员”法治意识“入人心”

　　为提升居民法治意识，网格员同时肩负“宣传员”职责，通过发放手册、举办讲座等形式，普及反诈、禁毒、民法典等法律法规。结合近期高发的电信诈骗案例，网格员们走进小区、广场等地，用通俗易懂的语言讲解诈骗套路和防范技巧，帮助居民守住“钱袋子”。移交以来，社区开展普法宣传活动3场，覆盖居民6000余人次，居民法治知晓率显著提升。

　　“小网格”承载“大民生”。饶河县欣城社区通过网格化管理服务升级，将治理触角延伸到每个角落，用细致服务温暖每位居民。社区将继续优化网格功能，让“小网格”在基层治理中发挥更大作用，不断提升居民的幸福感和满足感。