岭东区以“四微”治理模式深化服务群众实践

本报首席记者 杨军

　　架起联系服务群众连心桥，破题基层治理“最后一公里”。

　　近年来，岭东区以“四微”治理模式为突破口，围绕“治理聚民智、服务连民心、心愿暖民气、帮扶解民忧”，不断提升为民服务质效。

　　点睛之语：以“微治理”聚民智，搭建为民服务平台

　　“真是太感谢你们了！半夜漏水急得我直跺脚，没想到社区网格员带着人连夜就解决了！”岭东区中山街道通达小区28栋居民李女士紧紧握住社区网格员的手连声道谢。

　　原来，6月30日深夜，李女士家卫生间天花板突然渗水，楼上住户却联系不上，情急之下她拨通了网格员电话。不到半小时，4名网格员就带着物业、水暖部门的工作人员和开锁师傅赶到现场，撬锁、关阀、检修……忙活了3个多小时彻底解决了漏水问题。

　　这是岭东区“微治理”的生动一幕。联动议事破解难题，让群众当“评判员”。践行“从群众中来，到群众中去”工作方法，用好“说理大厅”“居民议事厅”等议事平台，邀请居民直接参与小区供暖、物业纠纷等民生问题协商。通过组织党员干部与群众面对面讨论、逐条梳理解决方案，累计解决各类争议问题280余件。

　　数字平台畅通渠道，让群众当“监督员”。依托“云上岭东”APP搭建线上互动窗口，鼓励居民对社区工作实时监督。平台运行以来，受理下水堵塞、路面整修等民生诉求370余件，每件诉求的处理进度、责任人信息全程公开，群众可在线评价办理结果，通过“线上提意见、线下抓整改”的闭环机制，让党员干部在群众监督中强化宗旨意识，推动为民服务成果转化为治理效能。

　　警社协同化解矛盾，让群众当“参与者”。联合辖区派出所党支部创新“网格+警格”联动模式，邀请居民代表参与矛盾纠纷调解全过程。截至目前，通过法律咨询室提供普法服务125次，化解邻里纠纷、物业争议等矛盾180余件，让人民群众成为基层社会治理的最大受益者。

　　点睛之语：以“微服务”连民心，拓展为民服务触角

　　“张大姐，您要的蔬菜和肉给您放门口了，有需要再给我打电话！”通达社区网格员近日提着满满一袋物资敲响居民张福荣家的门。

　　张福荣身患风湿病行动不便，离异后靠低保生活，社区联系爱心协会，米面油、蔬菜水果甚至刀鱼、牛肉都“按需配送”。“这些东西比亲人送的还及时，真让我这心里暖烘烘的。”张福荣说。

　　这暖心的场景，正是岭东区“微服务”的日常写照。

　　精准对接需求清单，让服务接“地气”。将为民服务要求融入日常服务，推行“三带四必访”工作法(带政策、带服务、带感情，困难家庭必访、空巢老人必访、特殊群体必访、矛盾家庭必访)，组织党员干部通过入户走访收集服务需求，针对清单中登记的老人理发、儿童课业辅导、代缴生活费用等需求，提供个性化服务135次，确保为民服务见实效。

　　志愿队伍延伸服务，让党员做“践行者”。实施党员志愿服务蒲公英计划，组织党员干部化身“政策宣传员”“民情收集员”“矛盾调解员”，开展绿色守望、治安巡逻、“学雷锋”等志愿服务620余次，让为民服务内容通过志愿服务传递到群众身边。
闭环机制提升实效，让群众有“获得感”。建立“需求收集—服务落实—群众评价”的闭环机制，将为民服务成效交由群众评判。成立“社情民意气象站”，通过设置“服务意见箱”、开展电话回访等方式，收集群众对服务工作的建议，用群众口碑检验为民服务成果。

　　点睛之语：以“微心愿”暖民气，激活为民服务活力

　　“咚咚锵！咚咚锵……”连日来，通达社区向阳花艺术团排练厅里不时响起清脆的堂鼓声。此前，艺术团因缺一个小堂鼓愁坏了团长，社区把这个“微心愿”上报后，区政协很快送来崭新的乐器。“这下排练更有劲儿了，我们要多排节目给大家看!”团员们敲着鼓笑开了花。

　　居民们的一个个“心愿清单”就像一本本“温暖日记”，从“心愿上墙”到“爱心认领”，岭东区的为民服务时刻充满温度。

　　全渠道征集心愿，让诉求“亮出来”。把“收集群众心愿”作为为民服务的“第一课”，通过社区居民主动“贴心愿”，网格员在走访中主动“收心愿”，累计收集空巢老人“想要血压仪”、困境儿童“想要新书包”等诉求330条。在“我为群众办实事”专题研讨中，社区党组织将心愿清单作为重点议题，确保为民服务始终围绕群众需求展开。

　　多元认领凝聚合力，让爱心“聚起来”。将“心愿认领”作为为民服务的实践载体，通过雷锋展厅展示、党员大会动员等方式，发动辖区党组织、爱心企业、参观访客共同参与。在主题党日活动中，20余名党员现场认领心愿并承诺限期办结，让为民服务成为联结党群关系的纽带。

　　跟踪问效闭环管理，让温暖“落下去”。建立“心愿认领—进度公示—群众签收”全流程跟踪机制，开展心愿“圆梦人”行动，共圆梦辖区居民“微心愿”达120余件，群众签收满意度100%，让为民服务在点滴小事中浸润民心。

　　点睛之语：以“微帮扶”解民忧，释放为民服务能量

　　“多亏社区协调，不然我这理发店就得停业!”7月上旬，通达社区洛神发艺老板看着疏通的下水道，终于松了口气。此前下水堵塞让店里污水横流，社区第一时间联系物业抢修:“从反映到解决不到半天，这效率没话说!”同样受益的还有民安小区1单元车库业主，“社区和物业一起到现场，没让我们跑一趟就把问题解决了，这样的帮扶才叫雪中送炭。”这些雪中送炭的背后，是岭东区筑牢民生底线的扎实举措。

　　精准摸排建台账，让底数“清起来”。开展特殊群体大排查，对辖区高龄、失能、半失能的独居老人、留守儿童等进行摸排登记，建立动态台账1本，详细记录健康状况、生活需求等信息。

　　常态化走访关怀，让服务“跟上去”。开展“上门慰问”活动，为特殊群体提供理发、代购、心理疏导等服务。为留守、困境儿童送去关怀，为辖区老、弱群体提供上门送物资、上门送医、上门送法等帮扶服务85次。

　　跨部门联动攻坚，让保障“实起来”。把“联动帮扶”作为为民服务协同能力的试金石，联合妇联、卫健等部门开展“幸福龙江?爱心妈妈”“金晖为老行动”等专项活动，为78户老弱群体提供上门帮扶，用实际行动传递党组织温暖，持续提升辖区居民的幸福指数。