友谊县友谊镇打造有温度有力度有态度的为民服务新格局

本报首席记者 杨军 记者 王博

　　广征民意聚民智，躬身力行办实事，用“开门”服务行动，叩开基层群众“心门”。

　　今年，友谊县友谊镇以群众满意为导向，创新开展“红标尺”大走访行动，依托“面对面”座谈、“点对点”走访等形式，广泛发动群众参与城市基层治理，通过摸清实情、把准问题、谋划良策，破解发展难题，推动作风建设与办好实事有机结合，全力打造有温度、有力度、有态度的为民服务新格局。

　　有温度：广开言路察民情，构建民意收集“立体网”

　　“你看现在这院儿多敞亮！”手指着曾经堆满杂物的墙角，居民王阿姨拎着菜篮子边走边说，“以前这儿全是垃圾，食品袋、烟蒂遍地都是，风一吹能飞半个小区。那天社区带了二十多个志愿者，扫了一整天才清干净。现在谁要是乱扔垃圾，大伙都不答应。住得舒坦，心里才踏实啊！”

　　友谊镇内“千禧楼”因无物业公司，小区垃圾无人打扫，大风天气垃圾漫天飞舞，居民迫切希望社区协调解决。学府社区党支部了解需求后，发动辖区党员、志愿者开展环境卫生整治行动，改善了小区卫生面貌，实现需求快速响应和服务高效落地，提升了居民的获得感、幸福感、安全感。

　　精准把握居民需求，倾听群众意见建议，解决群众急难愁盼问题，是友谊镇各社区基层治理工作的核心导向。针对居民反映的休闲难、出行堵、环境差等焦点问题，社区迅速建立台账清单，明确责任分工，实施精准施策，确保事事有回应、件件有着落。

　　网格员通过入户、信访接待、调查研究等方式深入群众，面对面交流1.4万余人次，将收集的社情民意与常规工作融合，把学习成果转化为为民办事的实践。同时，走访中全面梳理普通人员、六类特殊人群信息，动态更新四大类补贴政策落实情况，掌握网格内居民服务需求，提供个性化、专业化、精细化服务。

　　有力度：织密阵地强根基，打造党群服务“生态圈”

　　“前阵子登记需求时顺嘴提了句想测血压，没过两天社区就联合县医院来开讲座，不光量血压、测血糖，还教我们调理方法。”在爱心义诊现场，百兴社区的张大妈攥着健康手册脸上笑开了花。一旁的居民们也搭话道，自己腿脚不利索，上次社区直接带大夫到家里检查，连饮食禁忌都讲得明明白白。今天听说有义诊，赶紧下楼来，总不能老添麻烦呀。
按照“中心建在社区，驿站设到小区，服务点遍布全域”的模式，友谊镇探索建立“1+N+X”党群服务阵地体系，统筹打造5个党群服务中心、36个“石榴籽·友小驿”微驿站、350个友小驿“@家+”党群服务点，点线面协同发力，解锁基层治理新密码。

　　这些服务阵地精准对接居民日常需求，常态化提供政策咨询、便民代办、矛盾调解、文化活动等服务，年均服务群众超千人次。依托“友小驿”微驿站，社区工作者、志愿者化身“流动服务队”，将政策宣传、帮办代办等高频服务送到居民楼栋、家中，实现“小事不出小区、大事不出社区”，打通服务群众“最后一百米”。

　　通过“1+N+X”体系联动，驻区单位、物业公司、社区组织等多方力量被统筹，资源在各级阵地高效流转，信息“点、线、面”畅通，形成需求快速响应、问题高效解决的闭环机制，让党的组织优势、服务资源转化为提升居民获得感、幸福感、安全感的强大动能。

　　有态度：靶向施策解民忧，跑出问题整改“加速度”

　　“社区和消防真给力，可算把这‘悬头事’解决了！”居民李大姐指着楼顶说，“前阵子我买菜时见铁皮被风吹得哐当响，边角都翘起来了，吓得赶紧躲。跟社区反映后，当天就来人查看，还请了消防员来拆除。现在走在楼下，心里踏实多了！”

　　吉安小区多栋楼房顶部铁皮脱落，给居民生活和出行带来安全隐患。富强社区迅速启动“五方共议”机制，召集小区业主代表、社区民警开现场协调会。经联系求助，县消防大队迅速派专业人员携设备赶赴现场，社区同步做好现场围挡和居民疏导，逐户通知注意安全。最终，成功取下要脱落的铁皮，消除了安全隐患，让全小区人的心终于安稳了。

　　为提升群众满意度，友谊镇以“五方共议”“街岗吹哨部门报到”联动机制为抓手，整合社区居委会、业主委员会、县直部门和社区警务力量，推动治理需求与权责主体精准对接，从“根”上解决民生问题。

　　依托深入开展“立足岗位作贡献”行动，友谊镇组织100余名党员干部、志愿者下沉一线，开展惠民活动30余次，解决建筑垃圾堆积、羽毛球馆设施陈旧等群众反映强烈的问题70余个，高效办结民生事项22个，群众满意度达100%，切实将“民声”转化为“民生”实效。