——记市政务服务中心“服务之星”高扬

本报记者 李思娆

　　市政务服务中心每日人流如织，各类事务千头万绪，公积金窗口高扬宛如一颗璀璨明星，于喧嚣忙碌中脱颖而出。她将每一次与群众的相遇视为践行服务初心的契机，用细致入微与精益求精的态度，让政务服务窗口成为传递温暖的桥梁。

　　精研业务，筑牢服务之基。政策法规的频繁更新是政务服务的一大挑战，高扬坚信“专业立身”，始终将专业能力作为服务的根基。她自创“政策更新备忘录”，逐条梳理新旧政策差异，反复钻研业务细则，确保对各类办理流程和惠民政策“一口清”。面对群众关于政策的困惑，她总能用通俗易懂的语言拆解难点，让晦涩条文转化为清晰指引。凭借这股钻劲，她创下连续12个月“零差错”“零投诉”的纪录，2025年第一季度更是高效办结480件业务，成为同事口中的“活政策库”。

　　共情服务，温暖群众初心。在高扬看来，服务意识的核心是“将心比心”。她深知群众办事的急切与不安，总是主动俯身倾听需求，一句“别急，我慢慢帮您理清楚”瞬间拉近与群众的距离。遇到行动不便的老人，她会主动协调绿色通道；发现群众材料不全，便提前手写清单注明要点……这些看似微小的举动，正是她“把群众的事当成自己的事”的生动注脚。今年1月18日的周六延时服务中，一位群众抱着试试看的心态来到办事大厅咨询住房公积金贷款，高扬详细解读公积金政策条款，细致介绍业务办理流程及注意事项，从贷款额度计算到材料准备清单，再到线上申请操作步骤，全程用便签纸分点标注，原本以为要跑两三趟的群众在她的指导下实现“一次办好”。一周后，一面绣着“热情高效、为民解忧”的锦旗送到大厅。这面锦旗不仅是群众的致谢，更是对她“群众之事无小事”信念的最佳印证。

　　标杆力量，点亮政务服务之光。高扬的努力从未停留在个人层面，在她的影响下，身边同事开始主动换位思考，服务意识在整个团队中生根发芽，使服务满意度显著提升。如今，市政务服务中心的窗口前笑容更多了，等待时间更短了，群众的“点赞”成了最动人的风景。
　从业务尖兵到标杆榜样，高扬用行动证明：政务服务的温度藏在每一次耐心的解答里，落在每一个便捷的细节中。她是市政务服务中心的“服务之星”，更是一面旗帜，引领更多的优质服务点亮群众心中的温暖，让政务服务的光芒照亮每一个需要的角落。