记全省岗位学雷锋标兵集体、市公安局交通警察支队驾驶员管理科

本报记者 李莹莹

　　多年来，市公安局交通警察支队驾管科始终坚定不移地秉持“以人民为中心”的服务理念，积极主动地践行社会主义核心价值观，大力弘扬无私奉献精神，在工作中屡创佳绩，收获了多项表彰与荣誉，并于近日荣获“全省岗位学雷锋标兵集体”称号。

　　义务服务送温暖

　　“义务为驾驶员提供咨询服务也是驾管科的工作重点之一。义务服务次数全年累计800余次，平均每天就有2次以上。”市公安局交通警察支队驾管科负责人表示，在咨询服务过程中，面对驾驶员提出的各种问题，从驾驶证换证流程到交通违法处理，工作人员都耐心细致地解答。有驾驶员对异地换证政策存在疑惑，工作人员详细告知其所需材料、办理地点及线上线下办理方式，让驾驶员顺利办理业务。

　　此外，驾管科长期帮扶3个困难家庭。有名困难驾驶员因意外受伤无法正常工作，生活陷入困境，驾管科不仅定期送去生活物资，还帮其联系合适的康复机构，协助其申请相关救助政策。在驾管科的帮助下，该驾驶员逐渐康复，并重新找回生活的信心。像这样的暖心关怀行动，驾管科已经覆盖了驾驶员5000余人次。

　　智能服务更高效

　　创新服务，敢为人先。驾管科引进了全省首家智能化管理系统，运用先进的大数据和人工智能技术，实现了业务自动审核、智能排号等功能。

　　据市公安局交通警察支队驾管科工作人员介绍，以往办理驾驶证业务，群众需在多个窗口排队，现在通过智能化系统，可一站式办理，大大提高了办事效率，让驾驶员享受到更加便捷高效的服务。此外，还设立2处驾驶员便民服务点，配备自助办理设备、休息区和饮用水等，方便驾驶员随时办理业务和休息。

　　驾管科立足道路交通安全管理和服务群众的核心任务，积极推动全市各县区不断优化驾管服务。在优化服务流程过程中，科室深入调研，广泛收集意见，总结提炼出一系列创新服务经验。过去1年里共优化驾管服务流程10余项，例如简化驾驶证审验流程，减少不必要的证明材料，办理驾驶证业务3000余件，业务办理平均时长缩短了30%，切实为群众节省了时间和精力。因此科室荣获了“便民服务先锋科室”“创新服务示范科室”荣誉。

　　便民服务赢民心

　　2024年，科室精心组织开展了交通安全宣传活动50余次，在其中一场进社区的宣传活动里，工作人员通过播放交通安全警示片，展示了真实的交通事故案例，让居民直观感受到违反交通规则的严重后果。同时，交警现场讲解交通法规，手把手教居民如何正确佩戴安全头盔、识别交通标志等，吸引了众多居民参与，有效提升了大家的交通安全意识。

　　在交通安保和应急处置工作中，驾管科同样表现出色。圆满完成重大活动及重要节点的交通安保任务13次，在本市举办的大型经贸活动期间，提前制定详细的交通安保方案，合理安排警力，对活动周边道路进行交通管制和疏导，确保活动期间道路畅通无阻；成功处置急难险重任务2次，一次暴雨导致道路积水严重，部分路段交通瘫痪，驾管科迅速响应，交警们在齐腰深的积水中指挥交通，帮助受困车辆和群众，保障了道路交通安全。

　　市公安局交通警察支队驾管科的辛勤付出赢得了广大群众的认可，共收到群众锦旗6面；凭借卓越成绩，3次获得“黑龙江省优秀窗口单位”称号，2次荣获“全市先进集体”，赢得了各级党委、政府的充分肯定和人民群众的高度赞誉。