履行“温暖约定”，让“原料”储备足量多

首席记者 杨军

　　紧盯民生“温度计”，用“速度”保“热度”；守护百姓“家温暖”，用“力度”换“温度”。

　　冬季供热涉及千家万户，是当前民生工作的头等大事。为保障群众温暖过冬，岭东区以“群众满意”为目标，不断创新和升级供热技术，坚持用供暖“热度”提升民生服务“温度”，让群众满意度和幸福感“双提升”。

　　开展“冬病夏治”，让“诊治”跑在供热前

　　集中力量开展“冬病夏治”工作，提早部署积极推进设备检修维护消缺工作，做到有计划、有组织、有投入、有检查、有整改，设备检修维护到位、责任落实到人。

　　全面排查供热管网25公里，改造管网10.33公里，惠及居民1600余户；完成13个换热站循环水泵节能改造工作，实现能源的高效利用，降低运行成本，全面提升供热管网设施安全运行水平。对2台40蒸吨锅炉进行检测维修，对部分老化设备进行更换，降低冬季故障率，确保其稳定运行。加快建成了1台80吨蒸炉，成为全市唯一有备用热源的县区。

　　履行“温暖约定”，让“原料”储备足量多

　　在供热期到来之前，科学研判供需形势，做细做实保供方案，及早行动、多措并举，多举措提升供热储煤量，多举措提高库存量，为冬季供热攒够“口粮”。按照供热需求，提前储备供热煤4.1万吨，在供热开栓前燃煤储备率达到50%以上。

　　进入到供热期，区领导先后多次查看了供热系统运行、安全生产、应急保障等情况，详细了解锅炉房供热面积、供热能力、设备运行、注水打压、一氧化碳监测系统安装使用以及安全生产工作落实等环节，重点查看了供暖设备的运行和日常维护情况，督促供热单位严格落实安全生产主体责任，开展锅炉房安全专项检查，加强设施设备运行及日常管理维护，严防供热安全生产事故发生，并提高供热服务质量和应急保障能力，保障今冬供暖正常运行。

　　瞄准“民心所盼”，让“诉求”即时响应快

　　为了让居民住上“暖屋子”，各社区聚焦解决供热风险隐患，做到早动手、早计划、早安排，将居民诉求视为首要准则，全面提升供热运行保障水平，遵循“迅速落实、及时处理、快速反馈”的原则，通过开展问卷调查、座谈会、微信群、云上岭东微信小程序、实施全天候入户测温、开通服务热线以及安排专人值班等措施，确保居民的诉求得到即时响应、迅速而有效地解决，并及时进行跟踪回访，打通供热服务“最后一米”。

　　派遣供热办专业人员和三名居民志愿者，不定期前往供热企业进行监督，组建三支由18人组成的供热应急抢修队伍，实行24小时轮岗制，配备充足的抢修抢险工程车辆和应急工具，确保能够对任何突发状况作出即时反应，让群众在温暖舒适的环境中度过每一个寒冷夜晚。无偿帮助上个供热期低温住户查找原因，帮助整改，确保供热期无因供热问题产生群体访事件，提高居民满意度。