宝清县全力化解影响供热质量疑难杂症

记者 李莹莹 首席记者 杨军

　　“现在交供热费太方便了，我再也不用往供热公司跑了，这次工作人员教会我网上缴费，以后在家里用手机就能完成交费，让我省心又省力。”近日，宝清县王女士在县供热公司窗口办理供热缴费业务时，工作人员的细致讲解让她感到非常满意。

　　群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作开展以来，宝清县始终坚持以人民为中心，把做好冬季供热作为“暖民生、热民心”的头等大事，从用户、管网、热源三端协同发力，全力化解影响供热质量疑难杂症，切实让“温暖”直抵民心。

　　根据实际工作情况，宝清县住建局在认真梳理为群众办实事工作职能时，发现在供热业务办理期间，存在步骤较多、手续繁杂的情况，且冬季可能由于雨雪天气造成路面结冰，给群众前往现场办理业务带来了不便。为此，宝清县住建局组织供热公司考察周边热力公司的办理业务方式，就供热、收费、技术设备等多个层面进行深入交流，取长补短，不断提高服务的整体水平。通过经验借鉴和自我研发，开通了供热业务线上办理渠道，实现群众足不出户即可办理供热相关业务。现已有4.1万人次通过线上办理、咨询报停、住宅变更、缴费、更名等各类供热业务。

　　“为了给群众的日常生活带来便利，提升群众对冬季供热的满意度，我们通过拓宽业务办理渠道、简化办事步骤，让群众对供热业务线上办理有更加全面的了解，把服务主动‘送’上门，真正让群众受益。同时，我们组织供热公司在宝清县各小区设置了共5100余块便民服务公示牌，将对应区域检修人员的联系方式进行公布，24小时随时接受咨询和受理。”宝清县住建局相关负责人说，这样真正做到了让群众“办事快”“少跑腿”。

　　为进一步转变工作作风，提升服务标准，宝清县住建局持续督促供热企业加大“访民问暖”工作力度，主动聆听群众意见、及时处理存在问题，并建立详细台账，有效协助居民解决各类供热问题，用心用力做好供暖工作。

　　“城市集中供热关系千家万户，也是广大群众最关心的民生实事。”宝清县住建局副局长闫世晨表示，保障冬季供热，未雨绸缪是关键，要扎实推进供热管网改造，坚持规划先行、质量为要，综合考量当下供热需求和未来城市发展需要。宝清县目前已累计改造二级供热管网21.88公里、三级供热管网509栋楼，覆盖供热面积255万平方米，惠及居民3.26万户。同时，通过“冬病夏治”和“冬煤夏储”，对设备管道早检修，对煤炭热源早储备，切实完善供热保障体系。

　　此外，宝清县纪委监委紧盯供热安全、燃煤储备、管网运行等情况开展日常监督和专项监督，认真排查存在问题，形成问题责任清单，有效压紧压实供热企业、主管部门和职能部门职责，同时，从“12345”热线投诉中搜集供暖问题线索，督促协调相关部门及时化解实际困难，推动供热企业扎实做好冬季供热各项工作。

　　“我们将一如既往地心系群众冷暖，主动靠前服务，加大督导排查力度，协调企业整改问题，着力提升供暖质量，保障群众温暖过冬。”闫世晨如是说。