“你好，是热电厂吗？我家不热，地址是皇家花园……”接听电话后，宝清县宏大热电有限公司工作人员立即背起工具包开车前往现场。经检查，发现是气堵阻隔了供热。经过几分钟的紧张忙碌，空气和水流排了出来，供热管道也逐渐温热起来。

　　进入冬季，供热成为城区群众最关心的话题，而对于宝清县宏大热电有限公司来说，也是进入到一年中最关键、最繁忙的阶段。经过前期周密安排，日前，宝清县顺利开栓供暖。为了守护这份温暖，宏大热电人频繁穿梭于各个小区之间，用担当和坚守抵御寒冬，全力以赴保障安全稳定供暖。

　　为了更好地服务大众，宝清县宏大热电专门设立24小时故障申告热线，24小时对全县64个换热站数据进行实时监控，确保供热质量，搭建起与群众沟通的桥梁，保障居民供暖需求。在宝清县各小区内单体楼上，宏大热电不仅公示了申告热线，还明确标注了可直接拨打的分片负责人电话，方便居民联系，及时解决供热问题。在接到用户反映家中不热的电话后，维修人员会第一时间携带专业工具前往现场，上门检查、排除供热隐患。热用户反馈电话集中时，工作人员会依次按顺序上门进行维修。

　　宝清县宏大热电以居民的需求为导向，不断优化服务流程，提升服务质量，无论是面对日常的维修任务，还是应对突发的供暖问题，都能够迅速、妥善地解决，为居民带来持续稳定的温暖。

　　孙永凡 首席记者 马淑芬