全天不打烊最多跑一次

　　东北网双鸭山10月25日讯(首席记者 杨军)“以驾驶证办理、更换和机动车牌证、查验为代表的交管业务，与广大群众关系最为密切”。聚焦群众急难愁盼问题，今年我市深化“放管服”工作措施，破解办事痛点堵点、提升服务能力水平，建设推出“24小时智慧车管所”，全天不打烊提供3类12项交管业务服务，实现市民随时可办理车驾管业务的需求，真正打通了服务群众“最后一米”。

　　创新服务理念。曾几何时，驾驶证到期换证很是“烦琐”，既费时又费力。面对机动车“数量激增”、驾驶人管理工作“转型升级”的双重挑战和压力，市公安局交警支队在杭州市“24小时无人车管所”经验基础上，积极探索交管服务新路径，针对体检拍照“往返跑”、工作期间无时间办理业务、人工窗口排队等候时间长、驾驶人理论知识考试预约困难等问题，打破“八小时”工作时间限制，推出“全天不打烊、最多跑一次”的服务理念，打造24小时智慧交管服务新模式，进一步提升公安交管服务水平。在全省率先推出集驾驶人员理论考试、车驾管业务和违法业务办理、自助体检于一体的“24小时智慧车管所”，制定出台了《双鸭山市公安局交通警察支队推进落实24小时智慧交管服务工作方案》，对“24小时智慧车管所”的建设目标、实施范围、工作措施进行了细致规划设计，确保“全天不打烊、最多跑一次”的服务理念落实落地。

　　优化服务方式。针对群众日常办理业务频率最高的驾驶人员理论考试、驾驶证补换证登记、驾驶人体检、机动车违章处理、驾驶证和机动车信息更新等12项交管业务，全面应用人像识别和人工智能技术，全程为群众提供语音提示、文字、图像智能引导，全天不打烊向群众开放，设备更加智能、功能更加全面、智慧化程度更高、科技体验感十足，形成了科技运用与传统业务相结合、线上与线下相结合的交管业务特色办理模式，让许多原本需要到窗口排队办理的业务在几分钟内即可自助完成，服务大厅人工办理业务量逐月下降，自助办理业务逐月递增，截至9月初，智慧自助车管所为百姓办理驾驶证体检服务1690次，驾驶证和机动车相关业务870次，提供照相服务1278次，驾驶人理论考试673次。

　　节约服务成本。无需预约、一站式办理、速度更快、立等可取，加速提升车驾管业务办事便利化、服务优质化水平。

　　双鸭山24小时智慧交管服务新模式启动后，以群众驾驶证补换证业务为例，群众可自行在车管所办理拍照、体检、制证业务，按照当时体检服务流量，已为群众节省路费近5万元，为群众节约时间2900多小时。此创新举措，不仅解决了车驾管服务大厅人工窗口的排队现象，更是极大地缓解了车驾管服务大厅附近的交通压力，获得了全社会对“24小时智慧车管所”的一致认可，广大驾驶员纷纷给予点赞，相关做法也被省内外多家主流媒体刊登转发。　

　　服务无止境。下一步，我市将继续结合能力作风建设和“三航行动”，不断创新服务模式，提升服务质量，为广大市民提供更加高效、便捷、优质的服务，让人民群众的获得感、幸福感和安全感得到日益提升。