记者 李莹莹 首席记者 杨军

　　“社区推出的‘望闻问切’工作法是实实在在为我们群众考虑啊！社区工作人员主动关心我的冷暖，让我有什么需求找她帮忙，这感觉真像亲闺女在身边一样！”

　　“我住在仁合社区，儿女都在外地，上年纪了，身体行动不便，社区工作人员时常帮我办理一些日常琐事，真是太感谢他们了！”

　　……“望闻问切”四步工作法，源自中医理论，巧被应用于基层治理中。今年以来，宝山区新安街道办事处仁合社区使用这一工作法，通过深入观察、倾听心声、问需于民、精准施策四个步骤，全面了解居民需求，切实解决居民问题，推动社区和谐发展。

　　“望”法：全面观察，洞悉需求

　　社区以五级网格巡查机制，明确网格员职责，确保网格内各项事务无遗漏，优选有热情、有威望五级楼长志愿者担任，通过入户巡查走访、电话微信询访等方式发现问题、排查隐患，构建起“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”的服务原则。

　　社区楼长在排查走访中发现，益民小区七号楼房墙皮受大风影响垂落，于是社区工作人员联合物业实地查看，积极修缮。“望”表邻里，将居民的大事小情，化于“网”、解于“格”，以社区“小网格”推动社区治理“大格局”。

　　“闻”法：倾听民声，掌握动态

　　社区在“闻”法理念的指导下，积极倾听民声、宣传惠民政策，网格员与居民面对面交流，积极解决问题。

　　有的居民年纪大、儿女不在身边无法办理补贴，网格员就积极为独居老人提供帮办服务。社区工作人员根据居民的需求和实际情况，协助他们准备申请材料，指导他们填写申请表格，并帮助他们提交申请。对于符合条件的居民，社区还积极与相关部门沟通协调，确保补贴能够及时发放到位。

　　工作人员入户走访真正解决群众所需所盼、急事难事，做到“民有所呼，我有所应”，以“小网格”促进基层治理大提升。

　　“问”法：深入询问，了解详情

　　在社区的日常管理和服务工作中，“问”法作为这一体系的重要组成部分，发挥着至关重要的作用，即主动询问、耐心倾听、深入了解。

　　一次，社区组织了特别的走访活动，深入退休老党员文化娱乐室，通过“问”法实践，了解老党员们的文化娱乐需求。老党员们也敞开心扉，分享着自己在文化娱乐室中的点滴趣事以及对社区文化建设的期望和建议。

　　在了解到老党员们对扑克牌等娱乐工具的需求后，工作人员立即将带来的扑克牌分发给了大家。收到扑克牌的老党员们非常高兴，他们纷纷表示，这份礼物既实用又贴心，让他们感受到了社区的温暖和关怀。

　　“切”法：精准施策，解决问题

　　网格员在走访和梳理居民意见时发现，部分小区缺少固定的休闲场所和相关配套设施。不少老年人、儿童出来遛弯小憩，只能坐在商铺门口台阶或者闲置的旧沙发、旧椅子上。东西摆放在楼下或院子中，既影响环境又存在较大的安全隐患。

　　社区工作人员主动对接、积极选址，很快为居民将长椅安装在阳光照射较好的位置。崭新的座椅占地面积小、利用率高、外形美观，也为社区内和谐生活的画面再添一抹亮彩，有效解决了居民没有休息场所的问题，改善了社区环境，方便住户在闲暇时驻足休息。　

　　基层治理“成效指数”直接关系着基层群众“幸福指数”。宝山区新安街道办事处仁合社区将继续深化“望闻问切”工作法的实践，不断创新和完善社区治理模式，以更加饱满的热情、更加务实的作风，为居民提供更加优质高效的服务。