——宝山区纪委监委“监督+服务”推动线上惠民路径有形更有效

首席记者 杨军

　　“有了‘视频办’，只需加个微信，我们公司办理业务就可以直接在线上享受客服专员远程‘面对面’协助，不用再一趟趟跑来跑去。通过工作人员细致讲解，提供指导，很快就帮助解决了问题，这真是省心又便利啊。”

　　近日，在宝山区政务服务大厅市场监督管理局窗口,前来办事的黑龙江绿之粮食品有限责任公司的林先生，对“视频办”服务模式赞不绝口。

　　聚焦群众的“急难愁盼”，为全力办好服务民生实事，解决群众急难愁盼问题，宝山区纪委监委以监督促服务，努力引导辖区职能部门推广使用线上服务，利用网络平台为企业和百姓提供最大化便利，真正将“高效办成一件事”落到实处，用真切的办事体验感提升群众的满意度。

　　市市场监督管理局宝山分局大胆尝试，创新搭建了“实时、双向、高清、安全”的在线视频办事渠道，通过提供“视频办”一站式服务模式，把线下实体窗口延伸到线上视频窗口，为办事企业和群众提供同屏指导、在线帮办的“保姆式”人性化服务，全面构建数字化服务新场景。“一对一”全景式导办、帮办服务，使登记注册等各类业务更加智慧、便利和贴心，有效解决群众在线上指南看不懂、线下提交不会办等难题，收到了良好的社会效果。

　　区别于以往的“网上办”“指尖办”，“视频办”配备有专门的工作人员以实时音视频技术为桥梁,将“网上办”升级为可交流、有温度的在线视频办事模式。“面对面”真人实景进行业务咨询或帮办代办服务，材料要求和填写标准化模板同屏呈现，让群众一目了然。通过远程屏幕共享、音视频智能交互文件传递等方式，为办事群众提供专业的咨询导办、材料预审等全流程服务。　

　　让数据“多跑腿”，让群众“少跑腿”。目前，宝山区市场监管部门采取“视频办”业务办理范围已涵盖53个行政许可事项、14个公共服务事项，可为群众办理各类业务40余件，并且“视频办”业务服务群众的做法，已在全市市场监管系统进行全面推广。