——市民政局用心用情全面提升殡葬服务水平

记者 李莹莹 首席记者 杨军

　　“政府减免了我父亲的殡葬费，老人得以安息，殡仪馆工作人员全程陪着我、安慰我，让我悲痛的心情得到了慰藉，谢谢你们。”年初，在市殡仪馆工作人员的帮助下，市民邓先生看了父亲最后一面并顺利火化遗体，他对市殡仪馆的周到服务和便利政策连连道谢。

　　“‘一条龙’服务、网络服务、十项便民措施、惠民服务……”一系列为民服务举措体现了民政部门为群众办实事的坚定决心。

　　慎终追远，民德归厚。“逝有所安”是民生大事。今年以来，为认真贯彻落实省民政厅和市纪委监委有关殡葬领域突出问题专项治理工作部署，市民政局将殡葬工作当作民生大事，秉持“服务第一，丧属至上”的工作宗旨，多措并举不断满足群众多样化的丧葬服务需求，持续全面提升殡仪服务水平，全市群众感受到了集中整治中殡葬行业显著的变化。

　　“我们倾听群众呼声、直面群众诉求，积极努力把市委市政府‘九大民生服务事项’，殡葬四项惠民政策落实到位。”市民政局相关负责人表示，围绕关怀困难群众，全面推行了“惠民政策”，目前市本级和集贤县实现殡葬四项惠民政策全覆盖，覆盖群众59万人，惠及殡葬群众8228人次，减免费用816万元。

　　在减免四项基本服务费的基础上，9月5日，市民政局新增五项惠民殡葬服务，继续增加减免费用力度，惠及低保和特困群体近万人。同时友谊县、宝清县、饶河县自4月以来也相应推出了面向城乡低保、困难家庭、高龄老人等群体的殡葬惠民减免政策。市民政局负责人说：“4月份以来，全市四所殡仪馆减免普惠项目21项，辐射人群128万人，其中上半年市辖区居民辐射人群40万人，今年新增辐射市本级和四县人群88万人。今年全市死亡享受殡葬减免普惠人数3524人，共减免资金291万元”。

　　将惠民政策化作细雨，滋润着每一个需要关怀的心灵。实施“节地安葬”减负担，市民政局积极谋划公益性殡葬设施建设，打造集绿色、环保、人文于一体的公安英烈、遗体捐献、公益墓葬等三个公益葬区共1500座，对有安葬需求的特困群体进行免费安葬，体现双鸭山“民政牵挂、逝有所安”的公益殡葬关怀。

　　“互联网+殡仪服务”推动了殡仪服务创新，推行的“云祭祀”服务打破了时间和空间的限制，无论是身处异地还是因故无法亲临现场都能通过献花等方式表达哀思，便捷高效的祭祀方式节省了时间。“目前我们累计为群众提供代祭服务410次，网络平台为逝者祭祀服务2万余人次。”据市民政局工作人员介绍说。

　　在人生的终章，殡葬服务不仅是对逝者的最后告别，也是对生者情感的慰藉。在殡葬设施提档升级的基础上，市殡仪馆着力创优服务“软”环境，推动服务水平提质增效，让沉重与悲伤之中也能绽放出温暖的光芒。

　　做好丧属的“白事管家”，打造“阳光殡葬”品牌服务。市殡仪馆成立了“白事帮”服务队，实行闭合服务，为家属节省了时间、解决了困难、消除了顾虑。4月份以来累计为5000多位丧属提供了免费服务。同时为“老弱病残”等特殊群众开设专门接待窗口提供优先服务，设立医疗场所应对突发事件，延长工作时间和增设收费窗口减少等待时间；设立党员先锋岗，为群众提供及时有效保障，节日期间共接待服务群众4万余人。　

　　用心用情提升殡葬服务质量，让生命的落幕也充满着尊重与温情。通过集中整治全力纠正、完善和改进殡葬管理服务，全市殡葬行业与过去相比服务环境得到极大提升，殡葬服务成为受到社会认可和信任的特种服务，真正将“伤心事”办成“暖心事”，使“身后事”不再成为“揪心事”。