殷凤莉

　　为深入践行以人民健康为中心的服务理念，聚焦群众最关注、最直接、最现实的需求，市中医院立足着力破解群众看病难、看病贵的焦点难点问题，持续发力、多措并举、全方位改变群众的就医体验感，全力打造更有温度的中医院。

　　“下沉式”服务便民更利民

　　为全面贯彻落实“以基层为重点”的医疗卫生战略部署，扎实推动优质医疗资源下沉，持续提升基层医疗服务水平，让基层群众就近享受更优质的医疗服务，打通群众就医“最后一公里”，市中医院与集贤县中医医院建立医疗联合体，采取“沉浸式”帮扶，让集贤县中医医院各项业务指标实现了翻倍增长，老百姓在家门口就可享受到市级医院的诊疗服务。

　　自今年3月以来，市中医院“义诊大篷车”每个周末持续深入乡村屯户、社区、厂矿、企业、养老院等地，车上可以做彩超、心电、DR等辅助检查。市中医院的业务骨干为群众送去健康“大礼包”，将健康送到基层群众“家门口”，做好群众健康守门人。截至目前，已开展义诊巡诊30次，服务群众2177人。

　　“便民式”服务贴心更暖心

　　在全市范围内率先设立“一站式服务中心”，真正做到了一个地点解决多个问题，让患者少跑路，极大方便了患者。针对7类困难群体(最低生活保障对象、特困供养人员、失独人员、返贫致贫人口、残疾人、事实无人抚养儿童、伤残退役军人)推出了先诊疗后付费优惠政策，截至2024年8月末，此项政策已惠及医院外科、骨科、内科等住院患者274人次,医院合计垫付治疗资金82.2万元。

　　同时，自今年7月1日推出假日门诊，满足不同人群就医需求，特别是学生、上班族等人群。截至目前，共计服务患者3014人次。

　　“智能式”服务精心更精准

　　2024年，市中医院先后投入近70万余元，对医院的信息化管理系统中的HIS系统进行升级，通过增加患者关系管理软件系统，进一步提升住院患者出院后的跟踪服务质效，通过企业微信的形式，分类别实现精细化、精准化、差异化管理，全面提升患者满意度。

　　门诊安装电子叫号屏，进一步提升了患者就医体验感，让门诊患者明明白白、安安心心等待，消除候诊时的焦虑并有效管理好个人时间，深受广大患者和医护欢迎，有效改善了医患关系，增进了彼此的信任，杜绝加塞、人情号等不正之风的发生。

　　下一步，市中医院将持续巩固好各专项工作成果，坚持以服务好人民群众健康为中心，发挥好中医文化特色，大力弘扬中医治未病的优势，为广大人民群众的身体健康保驾护航，为建设健康双鸭山贡献力量。