友谊县人社局创新服务模式全面提升群众满意度和获得感

记者 王博

　　近年来，友谊县人力资源和社会保障局积极创新服务模式，不断优化服务方式，逐步打破传统窗口办理的局限，向智能化、便捷化服务迈进，切实提升企业和群众的获得感和满意度。通过优化窗口服务质量，强化服务意识，取得了显著成效，同时推出“人社服务进社区”“人社服务进家门”等便民举措，有效解决了群众的急难愁盼问题。

　　创新服务渠道提升办事效率

　　“我们企业员工多、流动性大，以前参保要经常往社保局跑，还要排队，费事费力。”友谊县新虹丰粮食经销有限公司劳资干部张女士说，“现在，坐在公司电脑前就可以完成几乎所有的日常参保业务申报，每月到社保局交一次纸质材料就行，特别方便！”

　　今年以来，友谊县人社局将“退休一件事”和“社保卡服务居民一件事”整合至综合窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件、免费快递送达”的服务模式。全面推进“互联网+政务服务”，严格落实首问责任制、一次性告知制度和限时办结制度，高效处理群众的网上诉求。在县政务服务大厅社保综合窗口及“退休一件事”窗口，关联业务可打包办理，梳理简化办事流程16项，退休人员过世、申领社会保障卡等10个办事场景、80个服务事项可打包办理。

　　推行社保相关业务身份证、社保卡双卡通办，目前，73项业务已支持使用社保卡办理。逐步提高社保业务网上办理覆盖范围，有29项业务可在支付宝、电子社保卡、掌上12333、一体化政务服务平台实现网上申请办理，包括社保参保、养老待遇、个人养老金、失业服务、信息查询打印、生成认证、退休打包办等办事场景。

　　为了进一步方便群众，加强了无障碍服务建设，开通了老年人、残疾人绿色通道，并提供安全药箱、老花镜、轮椅、饮水机等便民服务物品。截至目前，共受理64件群众诉求，处理网上业务5673件，群众满意率达到100%，多次在政务服务评比中名列前茅。

　　创新服务方式上门办公暖民心

　　“现在办理社保业务真是太方便了，一个电话打过去，社保工作人员就到家里帮我申领了电子社保卡，我们老年人不用大老远跑到单位去了。”近日，家住友谊镇康乐社区的付英杰老人为县人社局的工作人员点了大大的赞。

　　为提高群众对电子社保卡的知晓率和使用率，解决老年人出门难、申领难问题，社保局组织工作人员深入社区，专程上门为老年居民特别是80岁以上高龄老人，面对面申领电子社保卡，详细讲解电子社保卡的用处及功能，并对电子社保卡的查询、使用等功能进行了现场演示和讲解。

　　“开通电子社保卡后，群众外出买药就医更方便了，不用拿着社保卡，一个手机就可以完成就医结算和报销、社保缴费、社保待遇领取、金融支付等功能，极大地便利了群众的生活。”县人社局工作人员说，前不久，社保事业中心邀请邮政银行工作人员来到友谊镇百兴社区，现场为老年人集中办卡，并详细解答了群众关心的政策。当天为16位高龄老人办理了电子社保卡，切实解决了他们在领取政府相关待遇时遇到的困难，活动得到了社区居民的广泛好评。

　　创新认证方式精准对接有保障基

　　本养老金领取资格认证工作是社会化管理服务的重要内容，是保障社会保险基金安全的有效手段，县社保事业中心通过创新养老金领取资格认证方式，加强人性化服务，提升便利性，切实保障退休人员的合法权益。

　　主动服务积极为退休人员解决“一个没有两个不”的难题，没有智能手机、用不来手机APP、到不了现场认证，针对此类问题县社保事业中心推出了线下窗口认证、手机线上认证(通过“龙江人社”小程序)，以及上门认证服务等精准措施，确保养老金按时发放。

　　针对居住在外省、无法返乡的老人，还提供视频通话或邮寄信函的认证方式。目前，已为县域内3家养老机构的163位老人提供了上门认证服务，并为12位行动不便的老人提供了个人认证服务。

　　下一步，友谊县人社局将进一步围绕增进人民福祉、强化服务等方面创新施策，秉承“听民声、畅民意、解民忧、纾民困”的工作信条，努力做到“民有所呼，我有所应”，用心用情用力做好民生“新答卷”。