四方台区用心用情用力不断提高辖区群众满意度

首席记者 杨军 记者 李莹莹

　　了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心。

　　四方台区坚决贯彻落实习近平总书记关于加强和改进信访工作的重要思想，深入践行推广新时代“枫桥经验”，以“三航行动”再深入为引领，聚焦影响区域安全、社会安定、人民安宁的信访突出问题，组织各级领导干部常态化下访约访接访，深入基层、走进群众，认真倾听群众呼声、关心群众疾苦，及时协调解决群众合理诉求，全力化解风险隐患，切实做到问题不累积、矛盾不升级、风险不扩散。

　　近年来，区委始终坚持把信访工作作为一项重要工作，坚持用法治思维和法治方式破题开路，积极打造真心、诚心、贴心、耐心、细心“五心”服务，引导各级干部扑下身子、沉到现场，用心用情用力做好群众信访工作，依法妥善解决群众“急难愁盼”问题，不断提高信访工作实效和群众满意度。全区信访工作先后被国家信访局评为信访工作“三无”县(区)、被中央信访工作联席会议办公室评为全国信访工作示范县(区)，受到市委主要领导批示肯定。

　　核心词：真心关怀，主动下访解民忧

　　坚决贯彻执行党的群众路线，始终坚持“民有所呼、我有所应”理念，用真心解决群众诉求，用真情化解矛盾纠纷。区党政主要领导切实发挥“关键少数”作用，带头下访接访，示范带动区、镇(街道)31名党政领导干部全部下沉一线，变坐等上访为主动下访，变被动服务为主动服务，推动群众诉求在“家门口”得到处理，信访难题在“家门口”实现化解。近年来，妥善解决群众诉求199件次359人次，彻底实现历史遗留信访疑难案件清仓见底、动态清零。

　　核心词：诚心化解，多元调处解纠纷　全面强化区域社会治理体系建设，充分整合基层社会治理资源，构建和完善多元解纷工作体系。充分发挥村(居)“两委”成员、网格员基层治理“桥头堡”“主力军”作用，通过法律指导、教育疏导等方式，及时解决各类问题，构筑起服务群众、思想疏导、化解矛盾、消除隐患的“第一道防线”。目前，全区信访事项及时受理率100%、按期办结率100%，信访事项积案化解率99.9%，全力做到“小事不出村(社区)、大事不出区，矛盾不上交、信访不上行”目标。

　　核心词：贴心服务，良好作风解心结

　　将深化能力作风建设与信访工作深度融合，推动各级干部以严实作风、过硬能力做好信访工作，当好群众贴心人，让信访人对服务满意、对过程满意、对结果满意。推行信访事项简易办理模式，第一时间解决群众诉求，提高信访事项办理质量。2023年以来，依托信访信息化综合平台，快捷解决群众信访事项64件，工作质效进一步提升，得到信访群众的认可和好评。

　　核心词：耐心解释，强化宣传解未知

　　在处理信访过程中，各级干部始终坚持认真倾听、耐心解释、以情感人、以理服人，进一步拉近与信访群众的距离，为化解矛盾奠定了基础。积极开展普法宣传，面对面为群众讲解《信访工作条例》《民法典》等相关法律法规以及各项惠民利民政策，提高居民法治信访和理性维权的意识，引导居民依法、理性、有序、文明信访，形成“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好氛围。已开展法律、条例宣传16次，受众1100余人，让依法依规表达信访诉求的理念更加深入人心。

　　核心词：细心分析，群策群力解积案

　　建立区委常委会、政府常务会、信访联席会研究信访工作和疑难信访事件工作机制，对重大信访事件进行细心分析，集体研究讨论解决信访难题。定期听取各战线信访情况汇报，分析全区信访形势，研究部署专项治理，集中力量攻坚化解。对重大信访问题实行“一案一策、一包到底”，直至“案结事了”“事心双解”。目前，全区信访已实现“零积案”，矛盾纠纷和新增信访事项实时“清零”的良好局面。三、经验启示

　　只有坚持党的全面领导，才能做好新时代信访工作。只有把党的领导贯彻到信访工作各方面全过程，坚定不移执行党的群众路线，切实扛起“为民解难、为党分忧”的政治责任，才能形成层层有责任、级级有作为、人人有压力的工作氛围，才能构建起齐抓共管的信访工作格局。

　　只有坚持依法依规源头治理，才能做好新时代信访工作。只有牢固树立运用法治思维和法治方式化解信访矛盾、解决信访问题，在法律法规和政策框架下开展信访工作，坚持抓早抓小、源头治理，及时解决信访问题和群众合理诉求，及时化解矛盾纠纷，才能推动信访诉求依法理性表达，才能维护好正常的信访秩序。　

　　只有坚持以人民为中心发展理念，才能做好新时代信访工作。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是“送上门来的群众工作”，只有坚持以人民为中心，把人民放在最高位置，及时解决群众通过信访渠道反映的合理合法诉求，全力以赴解决好群众的急难愁盼问题，才能厚植党长期执政的群众基础，才能为党和国家事业发展凝聚民心。