本报记者 杨启坤

　　饶河县认真按照开展群众身边不正之风和腐败问题专项集中整治行动要求，创新服务举措，着眼于解决群众身边麻烦事，采取机关单位直联基层群众方式，提高了为民服务工作实效，群众的急难愁盼件件有着落、事事有回音。

　　构建为民直通服务体系

　　树立“民有所呼、我有所应、民有所求、我有所为”的服务理念，延伸直通服务触角。通过社区显著位置公告、微信公众号、小区微信群、楼栋单元板等多种方式，公布4个社区为民服务热线电话，并组建“群众反映问题工作交流群”，方便居民直通联络和问题反馈。实行135名网格员一对一包保专属责任区，每名网格员管理楼房区170户或平房区80户，形成网格化精细化全覆盖，构建群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务体系。

　　建立快速协调督办机制

　　通过“群众反映问题工作交流群”，建立群众诉求快速报告解决工作机制，所有为民服务事项以日期和当日反馈次序编码代号，比如2024053101、2024053102，并附带网格员姓名和联系方式，便于相关单位联系网格员详细了解问题所在，加强与群众的沟通。

　　对群众反映问题，采取群内现场办公、分级办理方式解决，当日能办理的当日办理，不能当日办理的向居民说清原因，次日或他日办结后向居民反馈并在群内报告办结情况，对较难办理的由县政府领导协调督办落实，切实做到问题第一时间上报、第一时间认领整改、第一时间反馈。

　　年初以来，已解决群众反映问题106件，其中，井盖破损问题13件，路面问题9件，保洁问题16件，网线问题11件，供热问题3件，房顶漏水问题3件，路面积水问题12件，路灯问题21件，小区墙体问题2件，平房区电线杆问题10件，清雪问题6件。

　　打造为民直通服务驿站

　　为提升社区便民服务能力，进一步推动“放管服效”改革向基层延伸，解决“上班没空办、下班无处办、不知去哪办、窗口排队办”等问题，依托社区建立了4个“社小蜂”便民直通服务站，推动35项高频政务服务事项下沉延伸至社区。

　　社区积极开展政务服务培训，县政务服务大厅窗的13个窗口单位的19名工作人员走进社区，对下放的城居保申请认证注销、社保缴费、医保缴费、个人所得税综合所得汇算清缴、水电气暖缴费等35项政务服务事项流程和注意事项进行培训。社区服务窗口工作人员通过跟窗学习和培训考核后正式上岗。

　　年初以来，社区共办理政务服务事项594件，其中，领取待遇生存认证112件，医保费缴费68件，电费水费燃气费代缴48件，就业困难人员灵活就业社保补贴79件。对行动不便群众实行上门办理，社区组织难以承担的“疑难杂症”公共事务和公益服务事项，按“社区吹哨、部门报到”方式，由政务服务事项所属单位负责解决，实现办理事项一站式接待、一条龙服务、一揽子化解。高频政务服务事项下沉延伸至社区，助推实现更多政务服务事项“一站式”服务，打通了服务群众“最后一米”，把更实在、更贴心、更有温度的便民政务服务送到群众家门口，真正实现了“零距离”为居民服务。

　　饶河县通过开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治行动，群众的“民意”第一时间得到收集，群众的“呼声”第一时间得到倾听，群众的“诉求”第一时间得到化解。饶河县将扛起主体责任，把群众身边不正之风和腐败问题集中整治作为首要政治任务，围绕“四个聚焦、20个紧盯”整治重点，及时解决难点堵点问题，巩固工作成效，确保集中整治取得实效。