架起“服务网”搭建“政企桥”

　　东北网双鸭山6月27日讯(记者 李莹莹 首席记者 杨军)为进一步打造更优更好的营商环境，持续推动民营经济高质量发展，今年我市积极拓宽“政商沙龙”为企服务渠道，在网上建设“政商沟通服务平台”，打造不见面“政商沙龙”新模式，让企业足不出户就能解决生产、生活中遇到的问题。5月初运行以来，网上平台已拥有企业认证用户47558个，收到并解决市场主体诉求、咨询问题30余条，有效提高了市场主体的获得感和满意度。

　　打破传统藩篱，做好信息赋能。在保留“政商沙龙”活动优势的同时，创新性地搭建沟通交流服务平台，将各部门的信息和职能放在网上。企业在存在困难需要相关职能部门解决时，可以根据具体需要通过扫描二维码、APP小程序，或者通过PC端直接登录平台，联系相关职能部门反映问题，使企业的诉求即时可达，不仅拓宽了“政商沙龙”渠道，又简化了问题解决流程，大大减少了企业的时间成本。

　　聚焦企业诉求，形成服务闭环。梳理工作关系，制定了《政企沟通服务平台管理办法》《政企沟通服务平台管理制度(暂行)》，明确了各职能部门职责、管理维护部门职责、监督考评办法等内容。对市直各部门及各县(区)相关部门的服务员及联络员共725名进行了业务培训，制作《政企沟通服务平台操作手册》发送至每一名服务员手中，使各位服务员熟知平台操作流程，形成从问题诉求反映到办结的全流程闭环工作体系。市场主体提出诉求后，系统将诉求形成工单直接派发至本部门的服务员进行受理，做到线上诉求(建议)事事有着落、件件有回音。

　　深化资源融合，做好评价分析。专区由市级建设，市县两级使用，涵盖了市县两级的涉企服务单位，通过集中建设、分级管理的模式，既满足了系统集约化建设的工作要求，又统一承载，实现资源融合，提高资源利用率，有效消除了市县建设“数据烟囱”和“信息孤岛”现象。企业可以按照系统生成的查询编码或发送短信对办理情况和结果进行查询，对办理效果进行直观展示并根据办理情况对办件给予一到五星评价。系统根据市场主体的诉求、求助或建议办理情况，按照办理类别、单位办理情况、办理渠道等类别进行分析，为主管部门持续推动工作又好又快发展提供数据支撑。　

　　据了解，年初以来，我市政府合同履约监督管理平台共注册涉及相关单位1205家，注册用户3379人次。接收处理省级推送的公共资源交易、政府采购合同1800余份，处理各类风险预警1300余条，手工录入涉及财政资金合同385份。同时开展面对面“政商沙龙”活动313次，参加活动主体数量1277户，发现问题189个，吸纳意见建议58个，解决问题189个，媒体宣传241条，营造出了尊商重商的良好氛围。