网格服务“小”管家基层治理“大”作用

　　东北网双鸭山6月20日讯(首席记者 杨昕宇)近年来，集贤县把社区网格员队伍作为基层治理工作中的重要力量，以“育、管、用”三项举措锻造素质优良、结构合理、数量充足的网格“主力军”，不断激活党建引领基层治理新动能，创新打造“小格管家”服务品牌，充分激活基层治理“一池春水”。

　　据了解，为切实提高“小格管家”服务水平，集贤县以社区指导中心为主阵地，建立健全“小格管家”线上、线下培训系统，有效提升“小格管家”的综合素质和履职能力。以“队伍管理”为基点，集贤县全面打造优质“管家”队伍。通过健全工作机制、细化职责任务、开展评选活动等方法，充分调动“小格管家”的积极性和主动性，营造浓厚的“管家文化”氛围，提升网格员归属感和责任感。

　　由知而行，由学而用。在全力提升网格员素质、营造良好工作服务环境的基础上，集贤县以“为民服务”为本，积极发挥“小格管家”服务模式作用，通过“8+4+1”的工作机制，为居民提供全天候、全方位、零距离服务。强化集“八种服务”职责于一身的服务意识，即网格信息“采集员”、民生事项“服务员”、安全隐患“排查员”、平安建设“巡防员”、矛盾纠纷“调解员”、特殊人群“帮教员”、政策法规“宣传员”、社情民意“联络员”；持续为辖区居民提供“上门办、预约办、陪同办、我帮办”服务，形成了“居民呼、管家办”的社区治理新局面。　

　　“小格管家”品牌创立以来，通过线上+线下收集居民诉求200余项，办结率达98%，满意度达100%，为居民解决各类矛盾纠纷问题百余件，“管家们”争当群众的“眼睛”“耳朵”“嘴巴”，真正实现了“一网通管、一格通办”的新服务业态，充分践行了“小事不出网格、大事不出小区、难事不出社区”的服务宗旨，构建了“创特色、破难题、树品牌”的党建新格局。