东北网双鸭山5月29日讯(记者 王博)近年来，友谊县充分发挥“12345”政务服务便民热线作用，推行“民诉即办”工作机制，“12345”政务服务热线认真谋划，精心组织，叫响“即呼即办”品牌，为实现迅速响应、快速有效解决企业群众诉求，将政务服务便民热线打造成为百姓的“贴心平台”，搭建政府与企业群众的连心桥。

　　2024年友谊县全面推行“民诉即办”工作机制，截至5月末，全县上下共接收群众、企业诉求8527件，办理12345热线工单2623件，满意率99.23%，解决率100%，两项评价数据稳中有进，工单转办量不断增多，接线能力明显提升，获得了广大居民的信赖和好评。

　　“我家亲属是县运输公司买断人员，档案移交至友谊县就业局，现要把档案调至广州办理退休，联系不到友谊县就业局，可以帮我联系一下吗”热线办公室接到张女士来电后迅速将工单派至县人社局进行处理，县人社局工作人员及时与诉求人进行电话沟通，并与原单位运输公司联系，办理退休的相关流程，原单位劳资干事与张女士的亲属联系告知，当事人对诉求结果表示满意。

　　“我的商铺周边最近一段时间总是跳闸断电，影响客源，想请求职能部门的帮助。”接到地区热线处理中心的派单后，工作人员第一时间上报领导并转派工单给相关职能部门。最终在住建局、电业局等各部门的联动处理下，及时且妥善地解决了居民商铺周边的跳闸断电问题。　

　　友谊县“12345”便民热线创新加入回访制度，相关部门在办结工单后，话务员第一时间与诉求人取得联系，了解诉求办理过程和完成情况，以便更好地判断职能部门是否真实办理。通过回访制度，可以及时了解诉求人的真实情况，为推进“民诉即办”，叫响“即呼即办”品牌的工作要求提供重要支撑。