记者 杨启坤

　　近日，家住饶河县团山社区时代新城6号楼2单元的空巢老人白阿姨因膝盖手术，无法办理养老金认证事项，网格员上门几分钟内就为老人快速办完了认证，白阿姨连连感谢，“我腿还在恢复期，去不了县政务服务中心，我们老两口都不会用智能手机，可愁坏了，幸好社区开通了这项上门帮办代办政务业务，社区服务真是又全面又周到啊！”

　　饶河县社区指导中心积极推进深化能力作风建设“抓基层、打基础、强落实、见实效”活动暨“三航行动”再深入工作，结合“情暖乌苏”工程服务群众质量好创建标准，积极打造社区“社小蜂帮帮团”便民政务服务站，推动“放管服效”改革向基层延伸，进一步优化营商环境和提升社区便民政务服务能力，打通服务群众“最后一米”，实现服务居民“零距离”。

　　规范运行模式完善服务体系

　　4月22日早晨6时30分，沿江社区网格员王静在居民微信群接到县医院二单元李增才老人的求助，立即上门帮助老人完成养老认证，老人忍不住感慨：“子女不在身边，自己在手机上还不会操作，年纪大了眼神也不好使，有个啥事我们就愿意找网格员，社区人不是亲人却胜似亲人啊。”

　　如今，饶河县4个社区全面规范建设4个“社小蜂帮帮团”便民服务站，细化工作任务、工作步骤、保障措施等具体要求，按照“党建+政务”模式，推动35项高频政务服务事项下沉延伸至社区。

　　由社区党支部书记+便民政务服务站站长+网格长+专职网格员+政务网格员组成110个“社小蜂帮帮团”。设立综合服务窗口，由社区党群服务中心运行管理，开展帮办、代办、协办服务，加快完善便民服务体系，着力打造一支能咨询、能指导、能延时、能协调、能上门、能代办、能服务的“社小蜂帮帮团”，依托社区工作者和网格员，扩大覆盖范围，变“坐等上门”为“主动服务”，主动为老、弱、病、残等特殊群体上门服务、帮办代办等服务，把更实在、更贴心、更有温度的便民政务服务送到居民群众家门口，逐步健全完善基层政务服务联动代办服务体系。

　　规范场所建设完善窗口设置

　　各社区充分利用党政机关服务设施、党群组织活动阵地等场地或根据实际需求规范推进“社小蜂帮帮团”便民政务服务站建设，配齐健全服务站所需的软硬件，整合社区现有的党群服务大厅、窗口资源，完善了“一次告知制、责任追究制、首问责任制、限时办结制、服务承诺制”等制度，对标识标牌进行规范设置。

　　将“单一窗口”向“全能窗口”转变，“社小蜂帮帮团”便民政务服务站设置1至2个综合服务窗口，为企业、群众提供“全流程、全方位、全覆盖”的业务咨询、综合受理服务，实现“一窗受理、集成服务、统一办结”。采取现场办理、线上办理、授权办理、人随事走、帮办代办等方式，增加下班延时办、周六集中办的延时服务，解决“上班没空办、下班无处办、不知去哪办、窗口排队办”等问题，推动高频政务服务事项下沉延伸至“社小蜂帮帮团”便民政务服务站办理。

　　加强人员培训提升服务质效

　　积极开展政务服务培训，县政务服务大厅窗的13个窗口单位的19名工作人员对下沉下放的居民医保缴费、水电气缴费等35项政务服务事项流程和注意事项进行了讲解和指导。

　　社区服务窗口工作人员通过跟窗学习和培训考核后正式上岗，4月1日起进入全面推进阶段，至今，社区共开展医保费缴费、电费水费燃气费代缴、求职招聘等政务服务513件。

　　高频政务服务事项下沉延伸至社区，助推实现更多政务服务事项“一站式”服务，打通了服务群众“最后一米”，把更实在，更贴心，更有温度的便民政务服务送到群众家门口，真正实现了“零距离”为居民服务。