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市政府办公室 办好“领导留言板”做好惠民“暖心事”
//shuangyashan.dbw.cn  2024-04-25 07:04:04

  东北网双鸭山4月25日讯(记者 安丽)市政府办公室始终坚持把办好网上留言作为听民声、察民情、解民忧的重要途径,牢固树立群众留言无小事的观念,充分研判人民网“领导留言板”发展趋势,展开深入研究,倾听群众诉求,切实化解群众“急难愁盼”,做到有问必答、有难必帮、有件必办。

  研究工作原理,深挖底层逻辑。为理清工作内在逻辑,明确努力方向,市政府办公室从工作原理和底层逻辑层面开展了深入研究,逐项整理形成了“组织源头、工作目的、重要意义、影响程度、发展趋势、变化方向”等六个方面的总体概念,并明确了“既要解民忧、纾民困,也要察民情、汇民智”的工作思路,确立了“依法依规,依政依实;发现问题,剖析症结;融入全局,服务大局;明晰定位,客观公正;易事立办,难事追办;共心共情,换位思考;建立标准,动态优化”七项工作原则作为政务咨询投诉办理工作的基本遵循,最大限度确保政务咨询投诉办理工作在法理、情理、文法方面的严密性,坚决做到“上对领导负责、中让部门配合、下为百姓办事”。

  完善工作流程,建立管理机制。基于此项工作出现时间短,前期上级未出台相应的管理细则,管理较为粗放的客观情况,市政府办公室选择自起炉灶,自主建立并不断规范工作程序,梳理明确了“七个环节”的工作流程。围绕工作流程,逐项建立了受理督办、限时办结、动态销号、联动协作、专人答复和建档备案“六项机制”,将工作任务压实到乡(镇)一级,初步构建了“一网联通、四级联动”的政务咨询投诉办理工作体系,实现了反映事项网上流转、办理结果快速反馈、办理过程全程可溯、备案资料双线留痕,在工作体系形成后,整体运转比较顺畅。目前,已经在全市范围特别是任务量较多的县(区)层面形成了工作惯性,2024年度办理人民网“领导留言板”政务咨询投诉55条,绝大部分1日内办结(包含双休及法定假日),远超省管时限,工作质效均有较大提升。 

  总结突出问题,编建工作文册。为保证政务咨询投诉办理工作质效不断提高,市政府办公室全面总结留言及留言内容,围绕常见性、重复性问题进行总结研究,提出了涉事部门工作态度导致的“七失”和留言人员主观情结方面造成的“七不”共计14类常见问题,提出了围绕“七失”而导致“七缺”问题的注意提示,作为工作人员日常工作参考资料,教育和引导工作人员改变思想观念、端正工作态度、避开常见问题、找准工作思路,持续推进此项工作不断向更科学、更高效、更细致的方向走深走实。

作者:    来源:    编辑:杨宏图
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