“供热企业已经将热费退还给我了，而且相关部门也多次来到我家进行安装指导。”反映人满意地向信访室工作人员说道。这是友谊县纪委监委信访室督促做好纪检监察业务外信访问题处置，全力解决困扰群众的揪心事、烦心事的一个缩影。

　　一个多月前，一位老人向县纪委监委信访室工作人员反映他所居住的某小区回迁过程中存在原装暖气质量不合格、安装不合理，导致室内温度不达标的问题。

　　县纪委监委信访室工作人员在了解到老人的问题后，因其反映供热问题属于业务外的信访问题，不在纪委监委受理范围内，但考虑到老人年过七旬并且是带着对纪检监察机关的信任而来的，工作人员认为面对群众的合理诉求不能简单地一推了之。于是针对来访人反映的供暖问题，信访室工作人员在向来访人解释后，耐心引导来访人到县住建局反映问题。

　　“这个问题虽然不是咱们业务范围内的，但是百姓的诉求得到解决是关键，咱们还是要通过相应的派驻纪检组督促一下主管部门。”在来访人走后信访室负责人仍然不放心，第一时间便将该问题通过重要信访举报拟办单(业务范围外)转给派驻发改局纪检监察组，要求其转送住建部门并督促其妥善处理。

　　据了解，为进一步密切联系群众,体察社情民意,倾听群众诉求,友谊县纪委监委建立领导班子成员轮流接访制度，通过领导班子靠前“开门接访”，与群众面对面，现场解难题，有效化解信访矛盾,维护群众利益。　

　　刘岩 记者 王博