东北网双鸭山4月10日讯(首席记者 杨军 记者 李莹莹)近日，省人社厅组织召开了全省调解仲裁工作会暨“劳动人事争议多元化处理机制深化年”活动动员会。市人社局以《强行风、优服务，全面推动调解仲裁工作高质量发展》为题在会上作了经验交流发言。

　　2023年，我市围绕调解仲裁重点工作，全力开展“调解仲裁工作质效提升年”活动，以转变作风为突破口，全面提升工作质效，树立良好仲裁形象。

　　以行风建设促进能力提升，全面提高队伍综合素养。强化队伍建设，加强培训学习与监督管理，以打造清正廉洁的队伍为核心，提高工作能力。常态学习提升业务，每周五常态化开展学习活动，以自学自培、集中学习、视频学习等方式，统筹推进理论学习和工作业务学习，提高政治觉悟、职业素养与业务水平，做到知行合一；完善制度加强管理，明晰机构权限事项、岗位职责，立审分离。落实办案监督、仲裁员回避等制度，以完善的制度规范工作行为。严格执行案件合议制度，强化廉政风险防控，杜绝人情案、关系案，营造风清气正的工作环境；加强监督提升服务，全面落实接待服务“首问责任制”，在立案指导、纠纷导诉、救济援助等方面加大服务，做到接待细致周到、解答耐心专业、服务暖心有温度。工作流程、工作指南等公开公示，立案受理、争议调解、办案时限压缩等承诺做到叫得响、立得住，言行一致。

　　以行风建设促进环境提升，全面提高案件调处质效。不断优化营商工作环境，再造工作流程，优化窗口设置，以高效维护当事人合法权益为重点，提高办案加速度。合理压缩办案周期，强化案情研判，加强案件信息互通，合理规划排庭时间，将办案周期从45日压缩至30日。压缩办案时限以来，全部案件都在30日以内办结，降低了维权时限，提高了案件办结效率；加强案件分类处理，按照有诉必理原则，设置仲裁监察信访联合接待窗口、“绿色通道”快速受理窗口，繁简分离、诉求分离，畅通维权渠道，争议案件调处做到“快立、快调、快审、快结”，及时化解争议；便捷调处助力结案，启动“流动仲裁”“流动调解”、远程庭审等特殊服务方式16次，弥补常规庭审因突发事件影响案件审结时限问题，进一步加快案件办理效率。全年仲裁结案率达到100%，调解成功率达到84.89%。

　　以行风建设促进创新提升，全面提高基层调解效能。强化基层调解工作，主动作为，务实求变，以创建多元化调解渠道为中心，提升基层调解工作。部门联合促调解，为加强劳动人事争议调、裁、审衔接，联合市总工会、市中级人民法院、市工商联、市司法局制定印发《劳动人事争议联合调处中心建设实施方案》，在各级仲裁机构建立劳动人事争议联合调处中心，整合调解职能，提升案件调解效率。各联调中心成立以来成功调解争议案件225件；社区调解促和谐，积极吸纳社会公益力量参与争议调解，择优选取，聘任熟悉基层工作、群众基础好的社区主任担任调解员，在社区建立集咨询接待、政策解读、法律学习、争议调解、法律援助为一体的一站式劳动人事争议个人调解工作室，零距离化解争议矛盾。调解工作室成立以来调解争议26件；典型示范促引领，加强作风建设，深化领导干部“下基层”活动，开展企业调解调研工作。按照强化指导、培育典型、选树示范的原则，将黑龙江建龙钢铁有限公司劳动争议调解委员会，打造成以“四个第一时间”为工作原则、“三级预防”为基础、“三级调解”为保障的企业内部争议预防协商工作机制，并被评为国家级金牌调解组织。

　　以行风建设促进服务提升，全面提高争议源头预防。转变作风走出去，扩大宣传服务受众群体，以全方位普法宣传为重心，全面提高社会认知。普法宣传广覆盖，认真贯彻省厅“普法宣传月”工作部署，以街头宣传、送法入企、仲裁开放日、宣讲进高校、利用电子公屏、创作宣传片和在医院、车站、汽车设置宣传栏等方式，多维度广覆盖地开展普法宣传，增强普法宣传前端预防治理作用。宣传期间，共宣传培训63场，受众群体8000余人次，发放宣传品近9000份；志愿服务助企发展，组建青年仲裁员志愿者队伍，开展服务企业活动，深入我市28家企业座谈，征求服务意见，制定服务措施。按照企业所需，通过普法宣传、座谈交流、调解指导等形式，为企业提供精准服务，助力企业健康发展；展现面貌树形象，通过报纸、电视、自媒体等平台，宣传报道调解仲裁工作动态，使人民群众深入了解仲裁、认同仲裁，逐渐提高仲裁工作的社会透明度和公信力。全年在市级以上新闻媒体发布工作信息31条。

　　下一步，市人社局将以“劳动人事争议多元处理机制深化年”活动为引领，着力提升办案质效，加强队伍建设，为全省调解仲裁事业发展贡献新力量。