记者 宋瑞红

　　近年来，市营商环境局对照全市深化机关能力作风建设“工作落实年”活动暨“三航行动”再出发工作要求，全力聚焦“提能力、转作风、抓落实”目标任务，大力倡导精细化工作作风，持续在“治低、治粗、治差、创优”上下功夫，在优化服务质效上出实招，在创新工作上求突破，全面推进营商环境各项工作展现新气象、呈现新态势。

　　以强化学习为抓手，治低提标准

　　坚持“学理论、强党性”，着力以思想自觉引领行动自觉。坚持“学业务、强本领”，立足提升全局干部工作能力，抓实“营商大讲堂”，制定“营商大讲堂”计划，相继开展了12期市、县营商系统的“营商大讲堂”活动，提升了全系统干部职工的业务能力水平和工作科学化水平。

　　以落实“五细”为要求，治粗提服务

　　坚持细化工作，拓展领导干部“走流程”，持续组织领导干部以普通办事群众和工作人员等身份，进窗口、入基层、到大厅、登平台，推动领导干部由流程设计者变为流程体验者，由坐在机关查找问题变为亲身体验发现问题，通过“走”的方式，找准“堵”的症结，提出“难”的破解途径，持续优化营商环境。市政务服务中心从法律法规、设备操作、业务素养、政务礼仪等方面，对窗口服务人员进行全员培训，用优质服务展示工作人员素质、体现窗口良好形象，常态化开展“服务不说不”活动，要求工作人员“只说怎么办、不说不能办”“不为不办找理由，只为办好想办法”，主动为市场主体和办事群众排忧解难，树立人人都是“服务员”的服务理念，不断增强企业和群众的获得感。

　　以整改问题为导向，治差提效能

　　以转变机关作风为重点，以整改问题为导向，激励干部敢于担当作为，凝聚干事创业“精气神”。结合工作实际，深入查摆“低粗差”问题，做到边查边改、边改边立，实行月记录、季通报，建立完善岗位责任清单23份，切实提高机关工作质效，推动能力作风建设融入日常、抓在经常。深查影响机关工作质效低的突出问题，把问题找的准不准、改得实不实作为能力作风建设的关键环节，深挖根源，坚决整改，务求实效，建立能力不足、作风不优两个问题台账，月调度、季汇报，对账整改，确保责任有落实、整改有进展、效能有提高。

　　以群众满意为目标，创优争一流

　　进一步增强宗旨意识，始终站在群众角度上想问题、做决定，全力在工作出成果、指标提升争一流上下功夫，以工作实绩赢得企业群众满意。创新推出“跨省通办+套餐服务+云见面”模式，与吉林市、大连市、营口市等地建立合作关系。与佛山市互设“跨省通办”窗口，互推通办事项，深化“跨省通办”联动，与江苏省南通市、海南省三亚市建立沟通机制。与协作城市实现异地代收、系统流转、远程视频验证，推动办事渠道融合，解决群众异地办事来回跑、成本高等问题。创新编制《双鸭山市自然人全生命周期办事“一册通”》，全力推进集成联办，形成一个部门牵头，多部门联办的工作机制，解决群众办事信息不对称、办理流程不熟悉和多次跑、反复跑问题。创新推出“12345”便民热线扩容提质服务模式，发挥“12345”便民服务热线平台功能优势，探索“12345+”模式，启动“12345热线+环卫”“12345热线+疫情防控”“12345热线+检察监督”“12345热线+公安户政”等联动工作，从“吹哨报到”转向“主动治理”，全面提升我市“12345”热线服务质效。