——为构筑营商环境“强磁场”贡献税务力量

记者 李莹莹

　　在全市深化能力作风建设“工作落实年”活动暨“三航行动”再出发和优化营商环境工作中，纳税专班认真贯彻落实市委市政府工作部署，特别是在突出特色勇于创新上持续加力，其中“数字坐席”自主创新相关做法在《中国税务报》头版刊发，为全市优化营商环境做出了贡献。

　　坚持问题导向，找准创新点。把解决纳税人缴费人的急难愁盼问题作为创新主攻方向，两届班子连续发力。自主创新解难题，针对纳税人多次反映网办业务人工审核速度慢、等候办理时间较长、影响办税体验的问题，局党委把薄弱点作为创新点，确定攻坚立项，研发“数字坐席”智能审核服务，推动实现7×24小时不间断高效快速智能办理。复制创新提质效，主动借鉴标杆城市先进做法，推进云办税“小助手”、远程可视化核查、绿色税收、垃圾处理费掌上申缴、税费计算器等5个创新项目复制，努力将先进地区的经验做法延伸到双鸭山。

　　不断攻坚克难，干成创新事。突破难关抓自创，在“数字坐席”研发过程中，突破了流程再造、通办权限、数据安全等难关，逐步实现了高频网办业务在线实时办理、即提即办。省局在全省13个市(地)复制推广，主要做法在税务总局主题教育专栏刊发。结合实际抓复制，细化措施，逐项落实责任分工和完成时限，确保复制推广取得实效。多措并举抓宣传，通过公告栏、门户网站、政务服务网专区、微信群等渠道，进行多维度立体式宣传推广，引导纳税人缴费人了解创新举措，提升市场感知度和满意度。

　　积极沟通协调，拿到创新分。健全机制保落地，加强组织领导，建立健全优化营商环境工作机制，特别是把创新任务落实到具体的科室和人员，形成全员优环境、全力抓创新的浓厚氛围。积极沟通赢支持，把向上争取支持作为重要工作，连续拿出六个复制创新项目，得到了省专班和省优环办的认可。　

　　通过大力创新，全市已有85%以上的纳税人使用过云办税“小助手”一键呼叫功能，“远程可视化核查”实现5大类18项审批业务的远程网上核验，城镇垃圾处理费掌上自主申报缴费功能已经推广，微信公众号“税费计算器”功能模块已实现5种税费业务测算功能。“数字坐席”智能审核率达95%，平均单笔业务办理时间在2分钟以内。省税务局在双鸭山召开全省税务系统纳税服务创新工作推进会议，推介我市纳服创新经验。在2023年度税务系统纳税人缴费人满意度调查中，市税务局排名位列全省第一。