纪念“3·15”国际消费者权益日

双鸭山市市场监督管理局 双鸭山市消费者协会

全市广大消费者、社会各界朋友们，大家好：

　　我们即将迎来第42个“3·15”国际消费者权益日，借此机会，向全市广大消费者致以节日的祝贺，向工作在消费维权一线的全体工作人员致以诚挚的问候，向关心和支持消费维权工作的社会各界人士表示衷心的感谢！

　　过去的一年，在市委、市政府的正确领导和关怀支持下，在市消协各理事成员单位和社会各界的共同努力下，在全社会的共同关注下，我市消费者权益保护事业得到长足的发展和进步。2023年度我市全国12315平台共接收消费者各类投诉、举报、咨询14777件，其中投诉3956件，办结3956件，办结率100%；举报1227件，办结1227件，办结率100%；解答咨询9594件，挽回经济损失54.6万元；接收市应急指挥中心110转办43件；接收市12345政务服务平台转办398件；发展线下实体店“无理由退货承诺单位”433个。

　　今年中消协确定的消费维权年主题是：“激发消费活力”。其意义在于，一是提升整体消费维权能力，帮消费者解决后顾之忧，让消费者敢消费。二是协同共治优化消费环境，助消费者增强获得感，让消费者愿消费。三是释放消费升级潜能，助力高质量发展，让消费者乐享高品质消费。

　　保护消费者合法权益是全社会的共同责任，关系到社会稳定和经济发展的伟大事业，是与人民群众生活息息相关的民心工程，同时也是一项长期的、艰苦的社会性公益事业。市委、市政府历来十分重视消费者权益保护工作，始终把此项工作作为重点工程来抓。今年是新中国成立75周年，是实现“十四五”规划目标任务的关键一年。为全面贯彻党的二十大精神，落实中央经济工作会议部署，全面释放消费潜力、激发消费活力，推动消费从疫后恢复转向持续扩大，充分发挥消费对经济发展的基础性作用，更好满足人民群众美好生活需要，我们要以改善优化消费环境为主要目标，聚焦消费者“急难愁盼”问题，提升消费者投诉便利度，加大消费者投诉问题的解决力度，加强经营者自律意识，打造更加安全放心的消费环境。

　　全市各类企业、经营者要诚信经营，守法经营，主动承担起《消法》规定的经营者义务和相关社会责任，切实保障消费者的合法权益。各级政府及市场监管、卫健、商务、公安等执法部门要认真履行监管职责，进一步加大市场监管力度，围绕重点区域、重点商品和重点环节，以食品、药品、农资、“一老一小”等人民群众关注的焦点、热点问题，深入开展市场专项整治行动，严厉打击制假售假行为；要进一步建立健全消费者投诉举报网络，完善保护消费者合法利益的各项相关制度，切实维护消费者的合法权益；要及时认真受理消费投诉，切实解决消费者反映强烈的各类问题，积极维护公平、有序、诚信的市场经济秩序。

　　广大消费者要提高维权意识，以法律为武器，积极主张、维护自身利益，坚决抵制各类侵权行为，依法维护自身的合法权益。要树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。

　　新闻媒体要大力宣传有关消费维权的各类法律法规，积极倡导守法经营、及时揭露违法行为，充分发挥新闻媒体对消费维权的舆论监督作用，营造良好的舆论环境。

　　维护广大消费者的合法权益是一项系统的社会工程，全市人民要积极行动起来，为营造我市安全、公平、有序的消费环境，为建设现代化美丽多彩双鸭山而努力奋斗。

　　最后，祝全市广大消费者朋友们阖家幸福，身体健康，万事如意！