首席记者 杨军

　　“简直太方便了，以前听朋友说开办公司要几天时间，还要跑很多部门，没想到这么快就办完太方便了，感谢你为我提供代办服务！”双鸭山市运通通风设备有限责任公司负责人张阳对双鸭山市政务服务中心的办事效率发出由衷的赞赏。近日，双鸭山市政务服务中心帮办员王红晶为前来办事的张阳提供代办服务，不到2个小时就让他拿齐了开办公司的各项手续。

　　自主题教育开展以来，双鸭山市政务服务中心立足企业感受最深的开办环节，敢想敢试、勇于突破，在全省率先设立企业开办服务专厅，创新“一站式、一次跑、一条龙”全流程免费2小时办结服务新模式，通过对人员、事项、职能集中整合，开办企业变“跑多门”为“进一门”，变至少“往返6次”为“一次办好”，实现了“工商注册、银行开户、公章刻制、税务登记”全流程“一站式受理、一站式办结”。

　　为方便群众办事，实现人员配置的合理化、科学化，中心在导办台、自助叫号器、网审区、不动产联合咨询预审区、企业开办服务专厅、民生事项专厅和24小时自助服务厅等区域分别设置导办导服工作人员指导群众办事；增设医保咨询台和医疗保障自助服务终端机器，配备医保专业人员进行业务解答，实现人员分流，减少排队时间，满足办事群众多样化需求。业务受理集中时段，灵活安排“移动导办员”“移动咨询员”，主动帮助办事群众现场指导、把关材料，提供政策解读和疑难问题解答等服务。强化大厅管理，严格落实巡视巡查制度，巡视人员引导群众有序等候和人员分流，维持办事大厅秩序，全天候、全方位巡视窗口工作纪律，及时发现并整改不符合政务服务规范的现象和问题，全方位、多角度提升办事质效，打通企业群众办事的“高速路”。

　　12月7日，尖山区市民朱芯缘女士向双鸭山市政务服务中心不动产“绿色通道”窗口工作人员寻求帮助。朱芯缘女士反映“由于家里老人年龄大了，行动不方便，无法亲自来到大厅，是否可以提供上门服务？”工作人员得知朱女士情况立即联系权籍科工作人员做好随时出发的准备，同时帮助办事人捋清所需审批要件。当天下午不动产窗口工作人员就到朱女士家为其完成了房屋交易手续。老人当天接到办理结果后激动地说：“我特别感谢你们，感谢你们为我服务，当天就收到了房产证，做得非常好！”

　　对于因实际困难不能前往市政务服务中心办理业务的高龄老人、常年卧床的病人、重症残疾人等特殊群体，双鸭山市政务服务中心联合相关业务窗口提供上门服务。以最快速度帮助申请人完成申报、材料准备，并将办好的材料邮寄或送达到群众手中，解决年长者频繁跑动办事的难题，节省群众跑审批流程的时间。针对群众首次申请系统操作不熟、年长者操作电脑慢和申请材料制作困难的人群，中心成立了帮办代办5人小组，全程为企业提供免费服务。同时，在提供打印复印、申报帮办、企业核名“三免费”政策基础上，升级扩容了刻制公章、邮寄到家、银行开户、提供税务UK设备、配备政务管家“八免费”的“企业开办大礼包”。

　　双鸭山市政务服务中心针对政务服务大厅窗口临时性人流量激增、月底业务繁忙、人流低谷期高峰期差异较大等情况，聚焦业务特点，着重对易排队、易扎堆的事项窗口合理调配，科学设置“潮汐窗口”的数量和位置，灵活调配服务人员，实行窗口拥堵分流办，减少群众办事等待时间，提高办事效率。推出“午休期间开放大厅”暖心服务，即在工作日11: 30-13:30，群众可以进入大厅在专门的休息等待区入座等候，除了在入口处楼梯及斜坡摆放防滑垫，保持地面干净整洁，保障办事群众出入办事大厅安全顺利外，还为群众提供免费热水、设置自助饮水点、医用小药箱等，用实际行动点燃为民服务的“暖心篝火”。

　　为提升工作人员业务水平和服务素养，市政务服务中心不断完善制度内容，健全服务机制，提升服务水平，组织各窗口部门开展培训7次，通过老师或科长授课、理论知识考试、业务资料自学学习等形式，强化高频事项业务培训、提高服务意识、规范仪容仪表、优化服务质效等相关内容，特别是加大窗口业务培训和新人岗前培训力度。全方位加强监督考核，一方面，通过不定时巡查、培训考核、设置“服务之星”和“红旗窗口”评比等方式，进一步营造高效服务、争优创先的浓厚氛围，不断加强对中心进驻窗口服务水平、工作纪律等管理，督促落实服务承诺、首问负责、一次性告知、限时办结、岗位责任等制度，落实内部监督主体责任；另一方面，引入满意度调查和群众意见征集，不定期随机发放调查问卷，积极收集企业群众对服务的意见建议，靠前一步倾听民意，让办事群众及时、简便地对窗口工作质量进行评价监督，针对群众的反馈意见，科学合理地对服务进行调整完善，持续发挥人民群众的民主监督作用，旨在打造一支服务素养高、业务能力强、人民群众满意的政务服务人员队伍，推动建立业务受理规范化、标准化、链条化。