——记“全国巾帼建功先进集体”双鸭山市政务服务中心

记者 李思娆

　　近日，双鸭山市妇女第十三次代表大会为荣获2023年度国家先进集体转奖，双鸭山市政务服务中心获得中华全国妇女联合会表彰，被授予全国巾帼建功先进集体称号。

　　双鸭山市政务服务中心作为政府与人民之间的桥梁，一直致力于为企业群众提供优质、高效、便捷的政务服务，努力打造优质巾帼政务服务团队，全体263名工作人员，其中女性197名(占总人数75%)，她们积极发扬“自尊、自信、自立、自强”的精神，用爱心营造温馨热情的政务服务氛围，用奉献诠释创先争优的建功精神，以实际行动绽放“巾帼服务”风采。

　　柔肩比铁肩，撑起政务服务“半边天”。市政务服务中心始终树立以人民为中心的工作理念，发挥女性特长，在办事大厅的咨询引导、自助服务、前窗受理、后台审核、行政管理等各个岗位上，随处闪现着女性的倩影，她们为企业和群众提供涵盖37个部门1491项政务服务事项，全力打造“一站式”政务服务平台。在平凡的岗位上，她们以女性特有的温柔、善良、热情和细致，不断创新服务方式、优化业务流程、改进工作作风，严格落实执行“服务承诺制、首问责任制、一次性告知制”等制度，为了避免群众办事“来回跑”，常态化提供“延时服务”和“周六延时”预约服务，以爱岗敬业、乐于奉献的精神，以快捷的办事效率和温馨的服务方式，打通服务群众“最后一米”，让企业和群众实实在在感受到“服务零距离”。在推动社会公益事业发展中，她们发扬“巾帼不让顺眉”的自强不息精神，不计较个人得失，舍小我为大家，主动请缨上阵，用实际行动践行初心和使命，尽显政务服务“半边天”荣光。近年来，市政务服务中心先后被授予全国青年文明号、全国三八红旗集体、全省先进基层党组织、首批新时代文明实践省级示范点和全省学雷锋活动示范点等荣誉称号，多项成功经验被国家和省市主流媒体宣传推广，取得的成绩无不浸透着女职工的心血、汗水和智慧。

　　芳心谋创新，争做攻坚破难“领头雁”。市政务服务中心始终把企业群众的满意度作为工作的第一标准，积极鼓励、引导、动员全体女职工以主人翁姿态积极投身改革发展、攻坚破难的生动实践中，在提档升级方面苦下功夫。创建巾帼建功“一窗办”政务服务品牌，“一事一窗、一次办结”，综合窗改革经验被列为全省12家推荐观摩学习单位之一，省电视台《营在龙江》作了专题报道；在全省率先设立“企业开办服务专厅”，在国内率先创新实现企业开办“一站式、一次跑、一条龙”全流程免费2小时办结服务模式，创新经验入选全省2020年度优化营商环境十大案例；创新推行“1+ N”服务格局。以推行“零否决”服务、适老服务、上门服务、延时服务等若干服务举措为支撑的全方位多元化服务格局，创新经验入选全省2021年度优化营商环境十佳案例；构建“互联网+政务服务”新格局，通力打造24小时智慧政务大厅，实现政务服务从8小时向“全天候”服务的创新突破；创新实施不动产登记“一窗受理、并行办理”，30分钟内“一窗一次办结”服务模式；创新优化服务举措，针对特殊情况和个性化需求，提供预约事项延时办、急事难事绿色办、老弱病残上门办、远程异地视频办等特色服务，获得企业和群众的一致好评。今年以来，通过文明优质服务共收到企业群众赠送的锦旗25面，105名工作人员收到群众的感谢信和感谢留言，充分展现了广大企业群众对政务服务工作的莫大肯定与鼓励。

　　纤手铸抓手，奋进转型发展“新征程”。市政务服务中心始终以“党建带妇建、妇建促党建”为抓手，以打造“党建+”品牌为着力点，推进党建工作和政务服务聚势共赢。做优星级“服务员”。创建“党员+志愿”的服务模式，充分发挥“党员服务队”“学雷锋志愿者”“巾帼志愿者”多层次服务力量，以“便民利企”为切入点，设置志愿者服务岗、敬老专区、帮办代办区、爱心窗口和“潮汐窗口”，推行“午休期间开放大厅”暖心服务，针对老弱病残孕和军人等特殊群体，提供个性化、精准化、精细化的领办帮办代办服务，实现“手把手”“一对一”无缝对接，用实际行动解决群众急难愁盼问题，进一步提升政务服务形象和营商热度。同时，深入到社区和街道协助开展政策宣传、文明劝导、环境整治、卡点值守和核酸检测等工作，即做惠企政策宣传员，又做纾困解难服务员。今年以来，接受企业群众咨询35299余件次，受理各类事项176788件，帮办代办业务451件。深耕为民“暖心田”。“倾听”企业群众“心里话”，采用“日巡查、日反馈”的方式，随时随地对办事群众进行满意度调查，不定期随机发放调查问卷，询问办事体验，听取意见建议，针对企业群众实际需求，科学合理地对服务进行调整完善，做到事事有着落、件件有回应；推行“服务不说不”行动，设置“办不成事”反映窗口，聚焦企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，提供“兜底服务”，让问题有回应，让民心有所依；构建高质量青年就业“缓冲区”，打造“青年就业见习基地”，设置管理、文秘、网络维护等多个见习岗位，帮助广大青年积累工作经验、增强实践能力，提升就业技能，为青年群体在政务服务岗位上展现青春风采提供平台。共筑幸福“温暖家”。提升窗口服务温度，倡导“微笑服务”，将“微笑服务”渗透到每个工作环节之中，做到“来有迎声、去有送声、办事有回声”，将“微笑服务”与月度“服务之星”评选、年度考核等工作挂钩，形成有效激励手段和长效工作机制，从制度上扩大温暖效应。今年以来，共评选爱岗敬业、甘于奉献、展现巾帼担当的“服务之星”50人；聚焦单身女职工和家庭困难等情况，组织单身女职工参加市妇联主办的青年人才联谊活动，为2名女职工提供精准支持和生活帮助，切实将中心建设成为女职工信任的“温暖之家”。

　　市政务服务中心将持续深化为民服务理念，立足小窗口，演绎大服务，以新气象新作为开启新征程，推进新时代政务服务绽放巾帼风采，用激情与奉献续写最美“半边天”新篇章，为推动双鸭山转型高质量发展贡献政务服务巾帼力量!