记者 郭林林

　　双鸭山市第一百货商店有限公司坚持诚信经营，打造放心商店，努力争做行业标杆，用优美环境、优质商品和品牌服务兑现着“一百人”的诚信诺言。

　　布局规划调整，营造优美环境。第一百货商店硬件及店面环境全面升级，对水暖、监控、移动通讯等设备设施全面更新，对天花墙面、照明、卫生间、夹层步梯等进行拆除改造，并实现监控室、配电室、电缆井、设备机房环境的同步升级；布局重新规划，拓宽通道，增加顾客休息区，各楼层新增绿植百余盆；分别与电梯、空调、水暖三家公司签订维保合同，为优美、安全的环境奠定了坚实基础。

　　引进知名品牌，保证商品品质。第一百货商店以精品百货店定位，引进老凤祥、周大福、欧米茄、浪琴、ONLY、VERO MODA等国际国内知名品牌。从品牌入驻到日常管理严把商品质量关，品牌引进检查“五证”，手续齐全方可入驻，并签订合同保证单品牌运营；商品上柜“三级”检查，专项负责商品到货逐件检查，商店负责日常抽样检查，业务部门负责组织公司联合检查，保证商品品质。

　　建立赔付基金，兑现售后承诺。商店设立“12315消费维权服务站”，客诉处理落实首问负责“三级”管理。“三包”期内出现的商品客诉由品牌专柜负责处理，品牌专柜给出处理意见但顾客不满意的客诉由商场负责处理，商场给出的售后处理意见但顾客不满意的客诉由公司人力资源部负责处理；设立售后服务先行赔付基金，兑现“在一百购物风险等于零，在一百购物不满意就退货”的服务承诺。今年1-10月，商店累计无理由退货5853件，涉及金额451万元；启动超值服务处理售后26次，涉及金额2.2万元。

　　提升服务标准，发挥榜样力量。第一百货商店通过完善制度、规范流程、组织开展专业培训、经验分享会及各类竞赛的方式，提升员工专业素质及服务标准。销售人员实事求是介绍商品，企业公示品牌“码上诚信”信息，推动市场主体和消费者互信共信；设立爱心轮椅、雨伞、急救药箱、免费熨烫等20余项便民服务，同时设立雷锋示范岗。今年1-10月累计发生拾金不昧及好人好事98件，董事长亲自签发“感谢证书”，每月表彰，在员工中树立楷模，营造诚信安全的消费环境。

　　据了解，双鸭山市第一百货商店有限公司始终保持着高昂奋进之心，以打造让消费者放心购物的诚信企业和精品百货商场为己任，向着既定的目标赓续前行。