记者 宋瑞红

　　为全面深入落实党中央、国务院关于优化营商环境的各项决策部署，进一步优化营商环境，我市始终秉承“企业至上、服务至上”理念，健全完善“首席服务员”工作渠道，深入推进应用创新赋能，畅通企业与政府部门之间的联系，以首席服务员作为优化营商环境的有效抓手。2023年，我市优化升级首席服务员制度，用信息化技术缩短企业和政府部门之间的距离，倒逼各部门服务作风能力提升，推动全市经济发展焕发新活力。目前，该平台已进入系统调试阶段。

　　打破传统藩篱提升工作质效

　　我市切实抓好“首席服务员”工作，发现传统工作中的短板，以问题为导向，着重做好前期设计，解决三类问题。提升“首席服务员”工作效率。我市“首席服务员”工作将全市所有企业和个体工商户作为服务对象，数量庞大。建设的“首席服务员”专区可使全市市场主体及时与相关职能部门进行联系，提升了对接效率，也做到了“首席服务员”无事不扰。打破“首席服务员”沟通壁垒。传统“首席服务员”的对接主要靠张贴海报、实地走访或电话走访等，很多市场主体不知道“首席服务员”具体是谁。“首席服务员”专区通过网站将全市“首席服务员”“服务联络员”姓名、联系方式等统一公布，集中展示，动态更新，各类市场主体可以查找首席服务员信息和单位职能，便于政企之间双向沟通。增进“首席服务员”服务质量。传统“首席服务员”对企业进行服务时采取包联进行对接，部分市场主体提出的需求与该单位的职能不匹配，虽然“首席服务员”可以协调相关部门进行服务，但服务不够直接便捷。建设的“首席服务员”专区，市场主体可以根据所需要的服务进行“精准点菜”，“首席服务员”可以根据需求精准服务，更好地提升了市场主体满意度。

　　形成服务闭环切实解决问题

　　我市科学设置工作流程捋顺了工作关系，形成了从问题诉求反映到满意度评价全流程闭环工作体系。做好政企互动。各类市场主体可以在平台中查看各单位涉及为市场主体服务的职能，通过实地求助、电话求助、网络留言等方式将遇到的困难、诉求、意见建议等反馈给对应职能部门，让信息多跑路，让市场主体少跑腿。抓好业务流转。市场主体提出需求后，系统将诉求形成工单直接派发至本单位的“首席服务员”和“服务联络员”，在接到市场主体的诉求、求助或建议后，相关服务人员将根据实际情况对市场主体及时给予答复。加强业务监督。当职能部门未按时限对市场主体的诉求、求助或建议进行答复时，系统根据设定好的时限自动对职能部门进行预警。对于超期的事项，相关督办部门可以使用此功能对承办单位进行督办提醒，促进各单位依法履职。落实服务评价。各类市场主体可以按照系统生成查询编码对“首席服务员”或“服务联络员”的办理结果进行查询。市场主体根据办理情况对办件给予一到五星评价。应用统计分析。系统根据市场主体的诉求、求助或建议办理情况按照办理类别、单位办理情况、办理渠道等类别进行分析，主管部门可以按照实际情况全盘掌握线上“首席服务员”工作情况的开展。

　　打造特色专区突破信息壁垒

　　我市坚持特色创新，进行谋划统筹，促使平台更加易用好用。增加短信提醒。在市场主体提交诉求、求助或建议后，系统直接对承办单位的“首席服务员”和“服务联络员”发送短信提醒，使承办人员能及时了解市场主体信息并处理反馈。通过短信提醒功能解放了“首席服务员”的双手，进一步提升工作效率。进行多端发布。我市“首席服务员”专区在双鸭山市人民政府网站、黑龙江省政务服务网、全省事、双快办、支付宝微信小程序等进行多端发布，市场主体既可坐在桌前进行操作又可通过指尖进行办理，满足了市场主体线上办理的需求。布局一体管理。专区由市级建设，市县两级使用，涵盖了市县两级的涉企服务单位，通过集中建设、分级管理的模式，既满足系统集约化建设的工作要求，又统一承载实现资源融合，提高资源共享和复用提高资源利用率，避免重复建设提高资源利用率。目前该专区已经和市12345热线平台进行了互联互通，12345涉及的需要“首席服务员”服务的事项可以转至专区办理。

　　下一步，我市将在专区“落地”后，不断应用该专区，促使各级“首席服务员”为高效服务企业提供强劲制度保障，有效推动民营经济高质量发展。