记者 杨启坤

　　“以前办理很麻烦，要到医院找医生盖章，还要跑好几个窗口，现在过来办理很方便，在一个窗口一次性就可以办理，省下排队等候，更方便快捷了。”近日，饶河县饶河镇市民李先生来到饶河县市民服务中心医保窗口办理慢性病申请业务时惊喜地发现，不到10分钟，工作人员就为他办好了。

　　近年来，饶河县医保局以服务群众为根本，以优化保障为重点，推进服务提质，效率增速，不断提升参保群众的获得感和幸福感。

　　深化能力作风打造优质服务窗口“微笑多一点、嘴巴甜一点；脾气小一点、态度好一点；度量大一点、抱怨少一点；语气亲一点、动作快一点；做事多一点、效率高一点。”饶河县医保局服务公约规范了工作人员的礼仪和行为，也赢得了办事群众的认可与好评。

　　近年来，饶河县医保局全面梳理医保政务服务事项清单，在办事流程及时限上做减法，在服务质量和效率上做加法，全局政务服务事项压缩时限事项18项，平均压缩时限比例60%。积极推进“网上办”、“掌上办”，全面提升医保办事效率，实行“周六不打烊”延时服务，参保征缴不停歇，有效解决企业和群众“上班没空办、休息时间没处办”的难点问题。

　　截至目前，线上办理异地就医业务5402件。

　　找准角色定位践行为群众办实事全面聚焦医保领域“急难愁盼”民生问题，积极攻坚克难，实现了职工在定点医疗机构门诊就诊直接结算，截至目前，门诊共计报销9401人次，报销金额46.17万元。组织机关干部开展志愿服务活动6次，到脱贫户家中宣传医保政策，手把手教他们使用国家医疗保障服务平台办理参保查询业务。了解到沿江社区低保户王占林三年前因病历丢失无法自主申请慢性病后，医保局工作人员主动联系王占林，帮助其到医院调取病历、申办慢性病。王占林为医保工作人员送去锦旗一面，表示感谢。

　　推进服务进基层方便群众就近办“慢性病在哪个医疗机构办理？办理慢性病需要提供什么资料？”“饶河可以申请特药的医疗机构有哪些？申请特药需提供哪些资料？”“职工意外报销的比例是多少？职工意外报销的封顶线是多少？”

　　在饶河县大通河乡永明村，“一把手”深入市民家中搭起为民服务“直通车”。面对群众的连环追问，饶河县医保局局长王玲始终面带微笑，用最简单明白的话语一一作答。

　　针对边境县人口居住分散、老弱病参保人出行不便等难点问题，饶河县医保局举办医保服务能力提升专题培训会2次，组织社区、乡镇和村医保经办人员系统性学习网厅、一体化平台实操流程，提升基层医保经办人员服务水平。组织乡镇、社区和村申请医保服务站92个，配发电脑17个，有效推进医保服务下沉，切实提升服务便捷度，解决医保服务“最后一厘米”的问题。截至目前已服务402个村民，帮助办理参保业务254项。