记者 李莹莹

　　“人人都是形象窗口，人人都是服务之星”，市公安局交警支队处罚办在持续开展弘扬雷锋精神，推动岗位学雷锋活动常态化过程中，始终秉持“最简捷、最便民、最高效”的服务理念，从群众最期待的事情做起，向群众最满意的方向努力，回应百姓期待，努力打造“四心”窗口，被群众亲切地称为“雷锋式服务窗口”，曾被评为全省“四零”承诺服务示范窗口，窗口民警于文龙被评为全省“四零”承诺服务之星。

　　打造“用心”窗口。处罚办统一制作了窗口标识、服务台卡，公开了办事指南、办理流程、全市办理业务网点及咨询电话等系列便民措施，增设了导办服务台、排队叫号系统和电子显示屏等咨询展示窗口，让来办事群众感觉清晰简洁，一目了然。同时，对窗口办事区合理规划，设置导办区、办事区、等候区、服务区，配备了饮水机等便民设施，营造了整洁规范的工作环境和优质高效的服务环境。在窗口公布了咨询、监督举报电话，设置了意见簿、举报箱；安装了音视频电子监控设备，对窗口人员办理业务和服务群众情况进行全程摄录；设置群众满意度即时评价系统，确保评价结果同步上传、实时查询；持续开展值日警官巡察活动，定期查看音视频影像资料和收集举报信息，真心倾听群众心声，了解群众所想、所盼。

　　打造“暖心”窗口。服务实现“全覆盖”，增设业务导办员，主动提供咨询、叫号、导办等服务；设立“党员先锋岗”“绿色通道”“老年人专办”等服务窗口，为“老弱病孕”等特殊群体提供最方便、最快捷的服务；落实双休日、节假日延时服务，为节假日离双、返双办理业务的群众提供方便，得到了群众的一致点赞。服务群众热情高效，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，对处罚窗口以外的业务，引导并移交到相关窗口办理，实现了“一次办成事”，为群众节省了办事时间和成本。支队处罚办设立了网上、线下申诉窗口，设置专职接待人员，分别受理网上、窗口、语音平台、电话热线、互联网+公安政务服务平台等多渠道交通违法申诉工作，认真核查比对图片、视频信息，耐心解答群众提出的各种问题，做到网上线下事事严核查，件件有回声，回复率达100%，真心解决百姓急难愁盼问题，得到了群众的好评。

　　打造“省心”窗口。推进简政放权，实行“就近办”，处罚办下放了非现场处罚套牌业务权限，及时签收协查通报及违法行为撤销标注，最大程度节省偏远群众的办事时间和往返市区路程，让老百姓就近办、少跑路；及时解除套牌车辆违法行为，加大协查力度，让真正违法者承担违法责任和后果，有效保护机动车所有人的合法权益。同时充分运用“互联网+”创新服务模式，帮助办事的群众下载“交管12123”手机APP实名注册用户，真正做到了让老百姓足不出户就可以办理交通违法处理业务，充分扩大互联网服务范围，真正实现了让信息多跑路，让百姓少跑腿的服务承诺。

　　打造“放心”窗口。为提高服务质量和办事效率，实现办理业务“零差错”的服务承诺，处罚办以“能力作风建设年”“三航行动”等活动为载体，提能力、转作风、树形象，开展了“练岗位技能、做业务能手”技能培训活动，倡导人人争做业务能手，为百姓提供最满意的服务，营造了人人学先进、赶先进、超先进的浓厚氛围。