——双鸭山移动开展党员站店听音、宽带义诊活动

　　东北网双鸭山3月21日讯(记者 苏爱兵)2023年是毛泽东同志“向雷锋同志学习”题词60周年，是全国第60个“学雷锋日”。双鸭山移动为大力弘扬雷锋精神，传承中华民族传统美德，组织开展了形式多样的学雷锋志愿服务活动。

　　围绕全年发展计划目标，早安排、早部署。双鸭山移动以“以人民为中心”的发展思想，为提高客户服务质量，及时了解用户诉求，由网络客响中心开展党员“站店听音”活动，通过营业厅现场网络义诊、投诉热线听音、厅内流程穿越等多种方式，开展了活动10天，服务了120人次，为14位用户解决问题。全面收集用户需求、信息反馈、客户服务、网络运行等方面的真实情况和问题。通过党员干部、技术骨干与客户面对面，认真聆听客户心声，了解客户需求，耐心解答客户疑虑，手把手教用户魔百和使用及家宽自查方法。除了现场义诊外，技术人员还深入客服热线专席，对客户投诉的各项网络问题进行复听，对客户反映的问题，技术人员第一时间奔赴现场进行实地勘查，制定方案解决用户疑难问题。移动装维人员对问题反馈较集中的区域进行重点排查，对用户网络结构及网速进行细致检测，针对用户提出的布线优化、网速升级等需求，进行耐心的讲解并定制解决方案。同时对用户侧的设备进行除尘清理、隐患排查，让广大用户享受到更优质、更高效的家庭宽带服务。每周对活动开展进行复盘总结讨论，通过讨论党员、员工达成了以下共识：不实干，再美的蓝图也是“镜中花”；不落实，再好的规划也是“水中月”。要把发扬钉钉子精神作为干事业应有的工作作风和精神状态，切实把工作落到实处。

　　用户张先生说：“装维人员主动上门更换设备、网线等，推荐升级最优套餐，我家的网速有了明显改善，为移动公司点赞。”三月春风暖，传承雷锋精神，勇担央企责任，彰显央企担当，增强“起步即冲刺”的精气神，一道拼、一道干、一道奋斗，在发展的赛道上一起创造新的奇迹，为擘画美丽多彩双鸭山贡献移动力量。