记者 宋瑞红

　　近年来，我市牢固树立“好的营商环境就是生产力”的理念，把纵深推进政务服务改革作为优化营商环境“一号工程”，通过提升网上服务效能、优化“一站式”功能、丰富服务内涵等创新举措，纵深推进政务服务改革，不断增强企业群众的获得感、认同感。

　　纵深推进改革，实施“五个一工程”，夯实高效服务基础

　　规范“一单”，推进事项标准化。对照省下发的示范清单，组织市、县、乡、村四级认领复用政务服务事项16370项，并逐项规范办事指南等实施要素，确保政务服务事项数据同源、动态更新。打通“一网”，助力审批服务提速。建成了双鸭山市一体化政务服务平台，完成了省市数据共享交换平台对接。采集并完成了全市300余家单位821个印章、204类证照电子化工作，不断提升服务群众便利化水平。归集“一门”，方便企业群众办事。出台相关配套文件，推进政务服务事项“应进必进”，市政务服务中心已进驻事项1475项，占市级事项总数的92.6%。综合“一窗”，强化“一站式”功能。持续深化“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一出件”的“综合窗”模式，市县两级政务服务中心综窗进驻率均达到80%以上。只跑“一次”，跑出幸福感、获得感。依托市县两级政务服务中心“一件事”专窗，初步实现“一件事”集成办理，在黑龙江省政务服务网(双鸭山站)设立一件事主题服务，并推送200余件“一件事”在政务服务网场景集成，全市“最多跑一次”事项16306项，占比99.61%。

　　聚力效能攻坚，开展“四个专项行动”，提升优质服务水平

　　对标先进，开展网上政务服务效能攻坚行动。以提升“四率”为抓手，出台了《双鸭山市政务服务效能提升专项攻坚行动工作实施方案》。目前，全市一体化在线政务服务平台网上可办率达99.77%，零跑动率85.88%、即办率74.10%、承诺时限压缩比94.32%，进一步提升群众幸福感和获得感。强化建设，开展政务大厅服务质效提升行动。出台了《双鸭山市政务服务大厅建设和运行标准规范(试行)》。市政务服务中心推出“1支专业化团队”为主体、以若干服务举措为支撑的“1+N”全方位多元化服务矩阵，全力打造市民满意的综合政务服务平台。窗口前移，开展政务服务向基层延伸行动。利用政府债券资金，为各县(区)基层集中采购了500余套政务服务终端设备，全市67个乡镇(街道)、510个村(社区)全部设立便民服务中心(站)。延伸触角，开展掌上办品质升级行动。以“企业群众爽快办”为目标，将建设的“双营通”升级为“双快办”政务服务APP，在APP中设置惠企服务系统(专栏)，通过内嵌国家、省和双鸭山市的惠企优惠政策，能够为企业进行智能精准匹配，做到让政府扶持像网购一样方便。

　　创新引领发展，推出“三大服务模式”，打造特色政务品牌。

　　常态推进，打造“办事不求人”政务服务品牌。相继出台了“办事不求人”实施、行动方案，长效化机制化常态化推进政务服务“办事不求人”，公安、教育、卫生、人社、医保、司法等9个重点领域基本实现了“办事不求人”。优化再造，打造企业开办“一条龙”服务品牌。按照“一门办理、同步审核、并联审批、限时办结”工作思路，创新推出了企业开办“一站式、一次跑、一条龙”模式，企业在申请材料齐全情况下工商执照做到立等可取，公章制作和税务登记30分钟内办结，银行开户同步在1小时内办结，创造了企业开办的“双鸭山速度”。受办衔接，打造12345“总客服”服务品牌。依托省12345政务服务热线平台对我市便民热线平台进行升级改造，整合各类政务热线41条，实现一个号码，全天候人工在线服务，形成事项受理、分类办理、结果反馈、归档销号的闭环式办理机制。截至目前，共受理企业群众来电60892通，日均受理290件，接听率99.48%，满意率99.98%，全力打造“12345，有事找政府”的政务服务“总客服”。

　　习近平总书记在党的二十大报告中总结了过去五年和新时代十年的伟大变革，进一步指明了党和国家事业的前进方向，为我市持续深化政务服务改革，推动营商事业高质量发展提供了根本遵循。我市将进一步深化认识、凝心聚力，以更大力度、更加务实的举措打造营商环境“高地”，培育投资兴业“热土”，进一步擦亮“投资争过山海关，兴业首选双鸭山”的城市名片。