东北网双鸭山12月22日讯(记者 张英扬 杨昕宇 苏爱兵 首席记者 杨军)12月中旬的一天早7时许，正在责任区内进行保洁作业的环卫班长祝晓秋，发现二马路金春小区5号楼一楼商铺前机动车路面上突然大量涌水。平时就“爱管闲事”的他马上拨打了市12345热线电话反映情况，很快该处破裂的自来水管道便得到了维修。入冬以来，热线经常接到类似上面由环卫工人打来的“报案”电话，都第一时间启动应急响应机制，由热线反馈协调相关部门最快速度处理解决。

　　随着在全省范围内首次将环卫工人群体纳入12345政务服务便民热线联动范围，双鸭山中心城区571名环卫工人都兼职成为了民生问题线索“收集员”和“情报员”。

　　近年来，我市以构筑共建共治共享的社会治理新格局为目标，创新推进基层综合治理工作，通过机制再造、流程优化，因地制宜地推出一批新模式、新经验、新样板和新引擎，探索出基层社会治理的生动实践。作为政府听民声、察民情、解民忧的全新载体和重要平台，市12345政务服务便民热线在不断提升热线服务水平中，今年结合机关“能力作风建设年”活动和“三航行动”，创新推出了“热线+环卫”的联动为民服务新路径，让更多安全隐患消灭在苗头、矛盾纠纷化解在源头，有效提高了居民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　“一号一线连民心、一心一意解民忧”。“热线+环卫”联动模式启动后，实现了由“被动响应”变为“主动发现、靠前服务”。可充分发挥环卫工人上岗时间早、发现问题快、活动范围广的优势，使他们边工作边对清扫范围内的市政设施、道路状况、供水供电等可能存在的隐患和问题做到第一时间反馈。与此同时，12345热线在收到问题线索后，坚持“特事特办、急事急办”的原则，紧跟相关部门承办进度，持续推进事项妥善解决，最大限度方便群众生活、保障生命财产安全。

　　“二马路金春小区5号楼这块儿的变压器好像短路了，滋滋响还冒着火花。”“建设路领航和园东门跑水结冰，影响路人和车辆通行。”“滨水东路福悦湾门前人行道马葫芦盖破损，存在事故危险。”……一件又一件突发事件被在街上当班的环卫工人及时发现并上报后，12345热线将这些线索工单及时交办至相关单位妥善处置。

　　人民城市人民建，人民城市人民管。祝晓秋表示，自己很乐于成为一名“情报员”，今后和同事们看到城市民生问题线索还要继续积极及时地反映。据悉，由于环卫工人参与进来，双鸭山主城区已形成了覆盖134条主次街路、20余个广场绿地等地的民生问题线索收集网络，近期收集并处理突发性民生问题近百条，受到获益群众的一致点赞。