东北网双鸭山12月2日讯(苏冠楠 记者 宋瑞红)“房产证办下来，孩子入学的大事终于解决了”“巡察组真是给咱老百姓办实事啊”“领到了房产证，心里终于踏实了”。前不久，困扰双鸭山市1000余户沉陷区、棚户区安置居民的一块“心病”终于得到了解决，大家领到了期盼已久的房产证。

　　2022年4月，市委第一巡察组对市城市建设项目服务中心进行常规巡察时发现，该单位仅2021年发生的居民反映办理房照问题信访案件就达157件，是同类案件前四年总和的近20倍。巡察人员立即对这一问题进行了深入的走访了解、分析研判，实实在在解决了群众的切实困难，让巡察工作更加贴近群众。

　　亲身体验，细察办事群众的真实感受。巡察组采取暗访的方式到市城市建设项目服务中心办证大厅，了解群众办证的过程和遇到的问题。巡察人员发现，在办理棚改房产转移手续中，工作人员对业务流程、必备要件的解释不全面，告知不充分，大厅便民服务设施少，没有复印设备，没有提供无线信号，给群众办证带来诸多不便。

　　把脉问诊，梳理办证难的真正堵点。巡察组在了解了基本情况后，立即组织中心相关科室对信访问题比较集中的问题进行了认真的梳理和深入的研究。针对居民办证困难系因个别前置要件丢失、补办手续繁杂、需报纸公示及服务大厅面积狭小、便民设施缺失、群众办事不便等诸多问题，对症施策，提出了“简化办证程序，改善办公环境，提高服务质效”的巡察建议，要求市城建项目服务中心党组进行立行立改，打通便民服务的“最后一公里”。

　　靶向施治，整改措施快速落地生效。城市建设项目服务中心党组高度重视巡察组提出的整改要求，迅速行动，结合“能力作风建设年”活动的深入开展，以直面问题的勇气担当，将整改“办证难”问题提上重要工作日程。中心领导班子在深入研究的基础上，有效精简和优化棚改居民办理安置转移手续流程，取消了遗失手续需报纸公示环节，增加了人员担保措施，不但为群众节省了登报费用，补办证件时间也由原来的20多天缩短为10分钟以内。中心还投资改善了政务服务环境，在大厅安装了政策显示屏，设置了自动叫号机，提供了免费复印服务，配齐了便民服务设施，制定了严格的服务制度，从根本上解决居民办证难的问题。