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市城建项目服务中心转作风见实效
//shuangyashan.dbw.cn  2022-11-18 09:43:42

  市城建项目服务中心办事大厅,刚补办完房屋安置协议手续的王女士高兴地给工作人员竖起大拇指:“原以为补办证件时间得20多天,没想到只用了10分钟就办完了,城建中心的办事效率太高了,太方便了!”……自机关“能力作风建设年”活动开展以来,市城建项目服务中心结合“三航行动”,深刻剖析在能力作风建设及优化营商环境方面存在的突出问题,以亲民为民服务为宗旨,通过建立任务清单,限期清零,动态调整,服务环境焕然一新,办事流程不断规范和精简,干部作风得到优化和提升,“百日攻坚战”解决了一批历史遗留问题,受到群众交口称赞。

  精简和规范办理流程。家住南市区五号地块身体行动不便的李某手里拿着市城建项目服务中心工作人员为其送来的房屋转移手续,激动地说:“要不是你们上门服务,我这房照也不知啥年头能办下来,这下好了,有了这个手续,房照很快就能办妥,我的心病终于解决了,太感谢你们啦!”中心领导班子通过走流程发现,存在补办手续繁杂、时间长、群众办事不便等问题,经过研究决定,精简和规范棚改居民办理安置转移手续流程。调整了服务时间,取消了遗失手续需报纸登报、公职人员担保的环节,不但为群众节省了登报费用,补办证件时间也由原来的20多天缩短为现在的5至10分钟,很多外地回乡人员很快即可完成手续办理。工作人员中午不休息,群众随到随办,不拖延时间,不走冤枉路,矿区和公职人员中午在大厅办妥手续,下午即可到不动产中心进行后续事宜。

  打造高效的服务环境。针对服务大厅面积狭小,群众办事排长队、效率低的问题,中心投资改善了政务服务环境。在大厅安装了办事政策显示大屏,设置了自动叫号器、摆放了长条椅等,群众办事无序、意见大、防疫难等问题得到根本性解决。坐在干净的长条椅上,喝着热水,欣赏着屏幕上的政策信息和精彩节目,感受着热情服务,群众在高效舒适的服务环境中,愉悦地办结了各项手续。人文关怀塑良好形象。到服务大厅办事,工作人员热情周到的服务时时处处都能让群众感受到家的温馨。对于年岁大、腿脚不便的群众,工作人员不仅耐心解答,还优先办理,对于因肢体残疾、年事已高而来不了办理现场的情况,工作人员及时主动上门服务。今年4月份以来,工作人员主动上门服务已有30余次,包括到宝山、四方台等远距离服务。11月11日,工作人员主动到百岁老人邹乃增家里,为其办理安置协议丢失补办手续。面对服务大厅人员少、任务重的实际情况,工作人员克服困难、无怨无悔、默默奉献,体现了城建中心员工的良好作风和担当精神。截至目前,中心服务大厅共为群众办理转移手续11714户,包括办理失联手续1265户。

作者:    来源:    编辑:杨宏图
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