东北网双鸭山11月5日讯(记者 白晓东 安丽 张涵)秋冬交汇，冷风渐起，天气转寒。从10月1日开始，我市开始进入今年的供热季。百姓家中温度达不达标？相关部门制定了哪些供热政策？供热企业采取了哪些供热措施？群众对目前的供热质量反响如何？带着这些问题，11月2日，记者一行来到市住房保障中心、供热企业、小区居民家中进行了走访。

　　市住房保障中心：让百姓屋暖、心更暖

　　民有所呼，我有所应。市委、市政府及相关部门始终把居民群众的利益放在首位，把做好今冬明春供热工作作为为民服务解难题的具体举措，打通服务群众的“最后一公里”，让群众舒心过冬，不断提升人民群众的幸福感和获得感。为了保证市民今冬都能住上“暖屋子”，供热期刚开始，副市长李世芳带领市住建局、市住房保障中心等部门积极开展“访民问暖”，深入小区、用户家中，倾听百姓诉求，现场解决实际问题，并帮助供热企业协调双拥小区改造、采购原煤等工作，帮助供热企业解决实际经营困难。

　　为进一步加强主城区供热行业监督管理力度，在今年供热期，市住房保障中心成立了供热监管检查专班，主要负责主城区百姓的供热信访投诉、监督供热企业换热站运行参数、24小时入户测温、供热企业信用评价、“访民问暖”等工作。同时，针对百姓反映的供热诉求，市住房保障中心要求工作人员做到20分钟到达现场，一对一进行服务，保证提高服务效率。

　　市住房保障中心始终把供热工作摆在当前的首要位置，在最近新修改的《黑龙江省供热条例》未正式下发前，市住房保障中心从10月1日供热期开始，就要求各供热企业要保证居民卧室、起居室(厅)温度全天不低于20℃。市住房保障中心负责同志及供热办工作人员多次深入用户家中了解实际供热温度，通过“访民问暖”，累计走访用户700余户，掌握一手资料，对供热企业生产运行情况进行跟踪和监督，通过对低温运行的换热站进行上调参数，督促供热企业对德政换热站更换大功率循环泵等措施，做到供热监管无死角，解决不热用户30余户，得到了百姓的一致认可和好评。

　　市住房保障中心要求各供热企业要强化供热突发事故应急处置能力，时刻把安全工作放在首要位置，保证供热设施安全平稳运行。同时，各供热企业还要设置24小时固定投诉电话，在收费大厅醒目位置及网络公布各企业负责人及信访投诉负责人电话，并设专人接听，做好来电来访记录，要在换热站的醒目位置公示维修人员电话。

　　按照省住建厅要求，2021-2022年取暖期，市住房保障中心严格对供热企业的经营管理、供热质量、运行维护、安全管理、供热服务、投诉办理、智能化建设、社会宣传及责任8个方面评价指标进行信用等级评价工作，对于考核达到“黑榜”条件的供热企业，严格评为“黑榜”企业，连续两年评为“黑榜”企业的，坚决依法清退出供热市场。

　　供热企业：确保百姓室温全天达到20℃以上

　　记者在采访龙唐供热有限公司运行检修部主任徐连超、龙生供热供水有限公司安全生产部部长李小东、龙双供热有限公司副经理孙桂星、鸿基米兰热力有限公司副经理樊贺贺时，他们均表示，在夏季时供热企业便集中力量，精细组织，进行供暖“冬病夏治”，紧紧围绕热源、管网、换热站和终端用户等方面内容，全面推进供热风险隐患和居民供暖问题排查，建立台账，实行清单式管理，落实具体责任人，确保逐条整改，逐项销号，为今冬供暖平稳运行打下坚实基础。

　　同时，进一步加强供热事故应急预案管理，提升应急处置能力。各供热企业制定完善了本单位的供热事故应急预案，配齐供热应急抢修队伍，做好应急物资储备工作，配齐抢修抢险工程车和抢险应急工具，切实提升供热事故应急处置能力。另外，还加强了供热燃煤储备工作，确保燃煤储备满足锅炉用煤需求。

　　记者还了解到，龙生供热供水有限公司和龙双供热有限公司均开展了智慧供暖示范区建设，通过智能化调节，不断优化供热系统配置、降低热能损耗，逐步实现供热系统节能降耗，解决群众供暖不达标和“冷热不均”的矛盾。

　　四家供热企业纷纷表示，要把提高供热质量放在首要工作位置，根据室外气温变化，及时调整供热运行参数，确保百姓室温全天达到20℃以上，建立24小时入户测温机制，确保百姓能住上“暖屋子”，过一个暖身又暖心的寒冬。

　　百姓呼声：希望屋子保持温暖

　　在部分住宅小区的采访中，许多居民对现在的供热质量比较满意，同时也期待在天气更寒冷之时，供热也能保持这样高的温度。

　　在天力小区10号楼，一位姓李的居民正拎着一袋冰点走进楼道，记者询问他：“上午家中温度如何？晚上冷不冷？”他回答：“现在屋子里挺暖和的，晚上穿衬衣也不感到冷。”记者又随机在小区广场采访了几位居民，他们均表示无论在早晚，家中都还暖和，穿着睡衣或内衣居家即可。同时，一些居民希望过些日子天气更冷了，屋子里还能保持这样的温暖。记者还随同供热企业巡查人员进入居民家中进行了实地测温，测温仪器均显示在22℃以上。巡查人员告诉记者，如果居民需要，他们也会在夜晚进行测温，如低于20℃，他们会立即查找原因，全力进行解决。

　　在西山小区，一位居民表示，今年最低室温提高到了20℃，别小看提高这2℃，这可真暖和不少。有了政府出台的好政策，相信今年会更暖。

　　在电大路安居4号楼，刘先生刚刚下班回家，记者随同他走进家中，刚打开房门，一股温暖的气流就迎面扑来。刘先生高兴地说：“今年的供热明显好于往年，现在一进家门就得赶紧换衣服，要不然热得汗就下来了。家暖和了，老百姓的心也暖和了！”

　　冬季供暖是一项重大的民生工程、民心工程。今年，在市委市政府大力支持下，在相关部门积极配合下，在供热企业不懈努力下，如今，市民对供热质量满意度得到了不断提升。“热了群众的身，暖了大家的心”。当前，全市上下正紧密结合党史学习教育，积极为群众办好事实事，办暖到“心窝里”的事，相信住上“暖屋子”也必将成为市民生活的常态。