5月25日上午，记者随“红色印记——讲述龙江百年党史故事”主题调研采访团，走进位于双鸭山岭东区的黑龙江建龙钢铁公司。

建龙公司污水处理厂

　　在污水处理厂记者看到，几十个巨大的储水罐整齐排列，水处理设备轰鸣作响，每天将上万立方米的废水变成净水。黑龙江建龙公司能源中心负责人张金虎告诉记者，建龙是双鸭山的用水大户，水是钢铁公司的血液，但在去年，这家“钢铁巨人”遇到了饥渴难耐的“水荒”，由于日常供水的水库施工，加之煤炭资源整合闭矿停止供应矿井疏干水，正常生产受到严重影响。

首席服务员李侃(右)在现场与张金龙商讨污水处理问题

　　说到这，张金龙指着身边一位戴眼镜干部模样的中年人对记者说：“这位是我们建龙公司的首席服务员李侃，他可帮了建龙的大忙啊！”

　　李侃是双鸭山市水务局的副局长，担任建龙首席服务员。当他了解到企业的困境后，立即率队现场调研，召开专题会议，科学制定水源调配方案，在定国山水库满足原有供水功能和水量不变的前提下，将多出的水量调配给建龙，随后还优化取水许可审批流程，在4天内完成取水许可审批。目前，源源不断的清水，解决了建龙钢铁的用水难题。

李侃拿着水样瓶与建龙技术人员交流

　　当记者向在场的双鸭山市营商局副局长齐慧武了解“企业首席服务员”的情况时，他如数家珍地介绍起来，“在我们双鸭山，像李侃这样的企业首席服务员和服务联络员，一共有785名呢！去年，双鸭山在全省创新推出‘首席服务员+服务联络员’制度，首创性的将个体工商户纳入到首席服务员的服务范围内，延伸可首席服务员的服务半径和深度，实现对各类市场主体全覆盖，还被省营商环境局复制推广。”谈到这，齐慧武颇为自豪。

　　据悉，“首席服务员”成功破解了服务企业发展“最后一米”不到位的难题。全市286名首席服务员、499名服务联络员，为全市2.8万户大中型企业和个体工商户提供“全生命周期”服务，切实化解企业在生产生活中遇到的难点、堵点和痛点问题。双鸭山通过“首席服务员”这个小切口，切实转变政府服务职能观念，带动营商环境的大转变，倒逼政府及职能部门提高服务质效。

　　据建龙首席服务员李侃介绍，像他这样的首席服务员都是各行政职能部门的“头头”，“善协调，能定事，能真正帮助企业解决问题。”重点项目、省百大项目，市重点规上企业及重点监测的企业，则采用专班式服务方式，工作专班的组长或包保领导，即为首席服务员。

　　从坐堂当官，变成跑堂服务，对双鸭山市八百名企业服务员来说不仅是身份的转变，更是观念的颠覆。服务员的角色不好当，该市优化办不定期抽查企业首席服务员与企业和个体工商户的对接情况，并对困难企业及个体工商户提出的困难协调解决情况进行跟踪问效，对不作为、慢作为的首席服务员予以处理问责。

　　切身享受到首席服务员金牌服务的黑龙江建龙钢铁公司总经理王忠英说：“派到企业的首席服务员，真是做到了企业需要时随叫随到，以‘金牌店小二’的服务理念，重新构建了新型的政商关系，为我们这样的投资企业营造了安心、舒心、放心的发展环境。”

　　记者：任志勇；摄影：任志勇；实习编辑：曹悦