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市民服务中心多渠道提高服务效能
//shuangyashan.dbw.cn  2020-12-15 08:13:36

  近年来,市市民服务中心为更好地探索符合中心发展的新方法和新路径,广泛向群众征集意见,悉心采纳好的意见和建议,大力提高政务服务效能。

  2018年以来,大厅全方位升级改造,实现政务服务“场所整洁、管理规范、运行有序、服务高效”的效果,进一步为群众打造温馨舒适的办事环境,展现了良好的窗口服务形象。每一处人性化的布置,都是为了让前来办事的群众舒心、满意。

  年初以来,中心在全省率先开创“一站式、一次跑、一条龙”模式,实现企业开办全流程免费2小时办结,通过对办理事项、部门、人员的集中集合,实现企业开办“一站式受理、一站式办结”,全流程5日办结到2小时办结的历史性跨越。解决了企业开办便利化政策落地“最后一公里”问题。企业开办专区运营以来,好评率达100%。

  中心大厅提供免费复印打印机、饮水机、手机充电桩、阅读区、备用药箱等便民设施,并为特殊群体开设了爱心窗口,设有无障碍通道和无障碍卫生间,尽最大努力方便每一位办事群众。

  大厅内多个区域摆放办事指南资料架、电子办事指南,供群众随时了解办事信息,同时设置意见箱意见簿等,主动收集群众意见。此外,还打造了功能多样的“市民服务中心”微信公众号,为群众提供“网上预约”“网上办事”“意见征集”等服务。线下线上共同发力,多渠道为群众提供便捷、畅通的信息服务。

  记者 安丽

作者:    来源:    编辑:杨宏图
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