东北网双鸭山4月1日讯(符丽云)近日，铁路运输部客运段乘务三组被中华全国妇女联合会授予“巾帼文明岗”荣誉称号。

　　铁路运输部客运段乘务三组共由12名女工组成，担负着七个生产矿和两个行政区域的旅客、通勤职工服务工作。她们始终坚持“安全输送通勤旅客第一、优质服务扭亏增盈至上”的宗旨，在营造矿铁安全和谐发展环境中奋力拼搏、建功立业。

　　乘务三组立足岗位，待客如亲，无私奉献。她们克服种种困难，始终秉承安全大于天、服务无止境的理念，坚持一切以旅客为中心。为了提高服务质量，乘务三组向所有服务对象作出了“四零”承诺服务，即：服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。针对近年来旅客运输工作要求，她们改进工作方法，更加注重工作流程的实效性，创立了“五步工作法”，形成了服务工作的流程管控体系，即：发车前主动介绍旅行常识，旅途中随时征求旅客意见，乘降所停靠时遇重点旅客必须扶老携幼，服务时主动帮助旅客解决困难，终到站时主动迎送旅客。由于这个班组坚持实施“五步工作法”，切实提高了服务水平，为企业增加了效益。一年来，乘务三组员工始终坚持急旅客之所急、想旅客之所想、帮旅客之所需，全心全意为旅客优质服务，为旅客排忧解难，做拾金不昧等好人好事12件，收到锦旗2面，群众表扬信10余封，深受矿区通勤旅客的赞许，展现了矿铁良好精神风貌。