东北网双鸭山9月17讯(姜莹)近日，铁路运输部紧密结合自身实际，不断改进工作效率、工作质量，全面提升客运服务水平。

　　该部客运段为全面提升创建工作水平，提高全员服务意识，服务质量，分两天召开了动员会，全体人员在“四零”服务承诺书上签了字。创建工作领导小组还对客运服务大厅和十一个窗口岗位统一制定了创建标准，并要求其必须做到“五有”。一是有首问责任制、服务承诺制、现实办结制、一次性告知制、岗位责任制“五项制度”，并把制度内容公示上墙。二是有“四零”承诺服务意见箱和留言簿。三是有“四零”承诺服务工作纪实本。四是有“四零”承诺服务监督员，截止目前共聘请监督员49名，并且颁发了聘书。五是服务大厅和岗位都有岗位牌和身份牌。同时各创建单位都召开了征求意见座谈会，共征求意见21条，目前整改落实15条，其余正在整改，并向服务对象送达了“四零”承诺书319份。