东北网双鸭山9月3讯(孟昭君)进入今年以来，集贤辅业分公司紧紧围绕国家一级质量标准矿井验收复检的契机，全面检视后勤工作，在思想上，自找差距破除思想意识，禁锢补齐思想意识短板；在环境建设上，改造、维修、刷新完善设备、设施促进服务硬件达标，全面推进后勤服务晋档升级。

　　思想引领，转变观念，努力提升“软实力”。一是充分利用“三讲一宣誓”班前礼仪活动平台，精心制定了班前礼仪流程和规定，一讲当前形势任务，讲企业面临的困难、讲上级对企业的支持、讲解困措施、讲员工肩负的责任。二讲企业文化理念，讲企业发展愿景、讲辅业服务理念，讲员工行为规范、讲岗位文明用语，提升员工的担当意识、责任意识和服务技能。三讲当班工作任务及安全注意事项。最后进行上岗宣誓，全体员工面对宣誓誓词进行上岗宣誓。强化班前礼仪流程操作，用理念引领，促进员工的行为养成，真正让理念文化入脑入心，使员工从内心深处迸发出“上岗一分钟，干好60秒”的工作激情，转化为努力工作、尽责工作、满意工作的实际行动。二是在员工中集中开展了企业理念实践活动。按照分公司修订的“优质服务，创造满意”管理理念，确立了“服务无小事，细微见真情”的作业观，牢固树立起了“尽我所能，如您所愿”、“让主业领导满意、让服务单位满意、让主业员工满意”的服务思想，形成了“我是辅业人，为主业服务是我的宗旨，我们一定要精业敬业、尽心尽责，让主业员工满意”的良好氛围。三是严格执行“54321”优质服务法。具体是：五个好(思想好、学习好、服务好、业务好、氛围好)，四个一(一张笑脸、一声问候、一杯茶水、一把椅子)，三个有声(来有迎声、问有答声、走有送声)和两个一样(生人熟人一样热情，忙时闲时一样认真)，一切工作坚持以主业员工满意为宗旨，坚决做到服务无投诉，促进后勤服务质量和工作效率不断提高。四是倡导优质服务，以“创建文明窗口，开展微笑服务”活动为切入点，开展“提境界、严管理、转作风、促发展”讨论活动，针对夏季特点开展了“清爽洗浴”、“清新餐饮”、“清凉住宿”专项活动，打造标准化浴池、标准化食堂、标准化职工宿舍。从环境整治入手，改造、维修、刷新完善设备、设施促进服务硬件达标。一是改造联合楼员工更衣设施。对员工更衣箱、干燥架进行了重新设计，改变原有的挂式干燥衣物为箱式干燥。一次性投入干燥箱32组容纳1152人，更衣箱1878个。为每一名入井员工都配备了独立使用的干燥箱，解决了员工多年困扰工作服不能独立存放的问题。二是维修工人浴池。对东、西两侧工人浴池进行维修改造，改造了采暖系统、增设了淋浴间、恢复了洗衣间，方便了员工洗浴和工作服换洗；三是投入资金对职工宿舍、招待所、客浴、食堂等服务设施和场所进行小范围的粉刷、维修、改造实现环境刷新。更换客浴淋浴水箱、改造供水系统。改善设备、设施，美化各网点环境。实现硬件建设晋档升级。