东北网双鸭山8月6讯(张秋媛)供电公司从提高服务质量入手，通过实施“五时一公开”进一步优化“四零”服务环境，树立窗口单位良好形象。

　　延时服务。每月售电业务高峰期，客户服务中心员工开启“高峰售电不休班、中午周末不休息”模式。中午和周末延时服务，让用户即来即办，无需等待。同时，在售电大厅设置引导员，对客户主动服务，尽快明白客户需求，让客户一次办结,提高服务效率，增强窗口服务的便捷性。

　　缩时办结。供电公司将原来的欠费停电的客户缴清电费后12小时内送电缩短为6小时送电；对新增报装客户供电方案答复期限由以前的一般居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，现在缩短为一般居民客户不超过2个工作日，低压电力客户不超过5个工作日。通过工作流程再造，真正的缩短了用户停电送电及新增报装用户供电方案的答复时间，减少了用户的等待。

　　错时预约。一些用户由于工作日繁忙，只能选择周末来公司缴电费，而周末营业所负责各辖区的电工已休息，系统对于超出欠费补缴日期的用户会自动停电。为满足用户需求，供电公司开通了“错时预约”服务，如用户选择周末交费，却已经超出欠费补缴日期，可提前预约营业所负责本辖区的电工，该辖区电工将放弃休息，为用户“特事特办”，在周末也为用户及时送电。

　　难时上门。由于用户预存电费不足，导致供电公司营业部门每月集中抄表过后，许多用户都要到供电公司客服大厅补缴电费，而对残疾人、不方便走动的老人等特殊群体来说，补缴电费成了一件极其困难的事情。供电公司营业所抄表员针对这一情况，每月为特殊群体及不方便到客服大厅交费的客户上门服务，帮助特殊群体及有需要的用户代缴电费，让辖区用户都能及时用电，提升供电公司服务质量。

　　补时提效。售电高峰期过后，供电公司各营业单位在一天保证有两个窗口服务的前提下，对“延时服务”人员进行调休。在为高峰无休的工作人员“补时”休息的同时，提高了闲时窗口单位的工作效率，塑造了一个高效服务的窗口形象。

　　公开承诺。在客户服务大厅安装了电子屏，公开国家电力政策及法律法规，在醒目位置公开供电公司八项承诺、首问负责制、限时办结制、一次性告知制、岗位责任制等工作制度，同时该公司在服务大厅明显位置悬挂“四零”服务宣传条幅，让客户监督“四零”服务，真正做到服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉。