东北网双鸭山5月7日讯(刘帅)供电公司通过在营业窗口推行军事化管理，使窗口服务更加标准化、规范化、常态化，有效地提升了服务品质和用户的满意度。

　　规范服务行为。通过在窗口推行军事化管理，践行八项承诺，把军队的优秀管理经验引入营业窗口管理，通过规范营业前、营业中、营业后全方位运营管理，使员工以良好的精神面貌投入到客户服务工作中。在服装、仪容仪表和行为举止方面，对肢体语言及文明礼貌用语进行逐一规范，按照办事尽心、待人诚心、释疑耐心、操作细心、用户放心，来有迎声、去有送声、接听电话有问候声、用户支持工作有谢声的“五心、四声”和微笑服务、热情服务、主动服务、跟踪服务“四项服务”的标准，以军人的严明纪律规范员工的服务行为，以军人的主动服从培育员工不折不扣的执行意识，让窗口真正体现了开展军事化严格管理的精髓，使优质服务常态化。

　　创新服务模式。坚持以人性化服务为宗旨，在催缴电费过程中，实行电话通知和无联络方式登门当面通知相结合的工作模式。并在全市邮政13个营业网点、121个便民服务点和12个售电大厅，实行异地购电，扩大了交费点的覆盖面积，极大地方便了用户缴费业务的办理。

　　优化服务流程。通过借鉴军队优秀的执行标准，在窗口业务办理管理过程中规范业务管理，实现业务流程透明、规范、科学，使军事化管理真正贯穿到为用户服务工作中。通过规范了业扩报装流程，对申请受理、查询咨询、营业收费、投诉举报等业务流程进行梳理，重新规范操作过程，提升了服务效率。积极践行“一切为了用户满意”的服务宗旨，推行用户办理业务“首问负责制”、“引导式服务”及“一口对外，一站式”等一系列便民服务，真正实现了“零”用户投诉。