东北网双鸭山8月13日讯(记者 苏爱兵)为贯彻落实全市公安机关进一步优化发展环境工作会议精神，围绕近期开展的“三严三实”专题教育活动，尖山公安分局富安派出所以提升窗口服务质量为核心，以争创“全省精神文明单位”为动力，转变思想观念，改变工作作风，实施“零工程、一走访、两服务、三规范、四要求”五项举措，规范行政审批流程，加强窗口单位管理，全面提升服务群众质量。

　　着力开展微笑服务，实施“零工程”。为提升公安机关亲和力，派出所户政服务大厅开展全过程微笑服务，实行“一站式服务”和接待首问负责制，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，真正实现沟通交流“零距离”、工作流程“零障碍”、服务质量“零差错”，服务行为“零投诉”的“四零”工程。让人民群众实实在在感受到公安机关的温暖，充分使群众享受到“服务型管理”的便利。

　　着力提高服务质量，实行“一站式服务”。派出所将开展“三严三实”实践活动作为密切警民关系的重要载体，在充分听取群众对户籍工作的意见和建议的基础上，户政窗口实行“一站式服务”，将户籍员、社区民警、户政副所长设置在同一办公大厅，彻底改变群众办事到处找民警的场面。同时，通过在服务大厅设立“便民服务栏”、“便民服务卡”公开业务办理流程，摆放出租房屋、暂住人口宣传手册，向群众宣传公安工作，取得群众对户籍工作的理解和支持。

　　着力完善便民措施，强化“两服务”。利用南市新区陆续回迁，中、高考升学考试的有利时机，派出所及时推出“两服务”便民措施，即对孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务；对中、高考学生、大中专毕业生开辟绿色通道，开展预约服务、延时服务，积极推行“阳光”户籍，为群众提供亲情化、人性化服务。

　　着力严肃工作纪律，明确“三规范”。规范审批程序。严格按规定办理，以制度强化管理，坚决杜绝工作中的漏洞发生。规范档案资料和管理，健全登记簿册，严格四项变动，户籍民警对各类手续档案要按月分类装订并妥善保管，确保户籍档案资料的安全存放。规范办事程序和收费标准，在户籍窗口醒目设置宣传牌，向群众公开办理各类户口、居民身份证的条件、时限、程序、收费项目、收费依据、收费标准等，使各项制度统一规范，公开透明。

　　着力改进工作作风，提出“四要求”。要求全体民警践行“三心三要群众工作法”，接待群众要主动热情，态度和蔼，语言文明，认真受理，严禁态度冷、硬、横。要求在工作时间要按时到岗、按规定着装上岗，保持警容严整，对下班前来办事的人员，坚持接待、办理完毕后下班。要求凡群众办理业务，手续齐全的，当场办理；因手续不齐全，不能当场办理的，向群众明确告知应当完备的手续。对依法不能办理的，耐心向群众说明原因，做好政策宣传解释工作。要求因办理户口、身份证设备和网络故障无法办理的，民警要做好登记并留下群众联系电话，待设备恢复后及时通知群众前来办理。