东北网双鸭山7月31日讯(记者 渠波)为了进一步树立好窗口形象，更好地体现为民服务的宗旨，友谊县出入境管理大队结合窗口服务工作实际，在认真开展对窗口服务工作中存在的问题进行查摆的同时，坚持五完善，不走过场，立整立改，使整改活动取得实效。

　　从思想上完善。要求全体民警牢固树立“出入有境，服务无境”的服务理念，立足岗位，无私奉献，落实细节，强化微笑服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。在工作中，遇到带有不满和怨气的群众，坚决做到不与群众发生语言冲撞、耐心解释，取得群众的理解和配合，在细节中让办事群众感受到出入境民警的真诚与热情。

　　从制度上完善。切实把延时服务、预约服务、错时服务、上门服务等便民措施落实到位。对群众急办、特办的事情，民警从不推诿，严格依据办理程序在规定的时限范围内快速办理，让群众真正感受到公安机关的优质服务。非工作时间，申请人还可以通过电话预约办证，出入境窗口为预约申请人提供便捷通道，减少办证等候时间，确保群众快速受理，一次办结。

　　从窗口服务硬件上完善。以方便群众办证为出发点，在接待窗口为群众准备饮水设备、休息等待座椅，提供纸、笔、老花镜等设施。在接待大厅还配置了综合查询机、叫号机等设备，为群众提供智能化高效、透明、便捷服务。

　　从民警综合素质上完善。对窗口民警加强窗口业务培训，从警容警姿、接待语言、业务知识、答询技巧等方面对窗口工作人员进行全面培训和考评，争取更好地为群众服务。每周利用队务会组织民警进行一次业务研讨和考评，相互交流，答疑解惑，相互促进，共同提高。

　　从警务公开方面完善。在出入境接待大厅全面推行“八公开”，即公开权力清单、公开工作职责、公开服务承诺、公开办事依据、公开工作流程、公开办结时限、公开收费标准、公开监督方式，最大限度地方便群众办事和监督。

　　通过采取“五完善”措施，该部门不仅实现了环境一流的标准，而且还实现了服务一流的目标。广大民警心系群众，自觉为群众办好事、解难题，窗口服务实现了零投诉、零违纪、零信访。