东北网双鸭山6月16日讯(记者 朱万杰)走进尖山区行政审批服务大厅，第一眼就会看到右侧的区医保办服务窗口和工作人员有序地接待和忙碌着。这里有12名工作人员，承担着全区八万余人口的医疗保障工作，每天接待几十人至上百人的保险、救治、报销、审批等一系列程序，忙而不乱，井然有序。

　　尖山区2009年开展城镇居民医疗保险，当年实现参保34999人。几年来，通过医保办和社区人员挨家挨户动员和宣传，并通过报纸等新闻媒体介绍，居民对参保的认识提高，对医保的益处进一步的了解，百姓参保的热情也越来越高，截至去年末城镇居民参保人数已达到8万多人。全年共为1876人发放住院报销款370余万元。自2009年以来,尖山区政府共为全区参加医疗保险的城镇居民支出政府补助资金1059万元。

　　尖山区医保办现有工作人员12人，在服务大厅里共设4个服务窗口，分别办理医保缴费、住院登记、报销票据收取、信息修改等业务。

　　由于城镇居民医疗保险工作是一项全新的工作，经常会遇到一些这样或那样的新问题，为确保工作的顺利推进，医保办经常组织人员到各乡镇、街道办、社区了解情况，及时掌握新问题，并抓紧进行专题研究，帮助他们解决了许多实际问题。首先针对社区人手少、办理业务不娴熟的实际情况，组织人员培训，派专人指导，在收取现金和开票据时，指导社区人员用最便捷的方式，减轻了工作量。

　　通过提高服务质量，有效提高了广大城镇居民的参保积极性。由于城镇居民人员分散、情况复杂，为了有效推进参保工作，首先针对经常在外务工不便联系的城镇居民，采取先动员后用邮寄的方式尽可能地让其参保；其次针对特别困难家庭没有列入低保对象的，则帮助反映到民政部门积极做好救助工作；再次针对部分城镇居民由于生活水平较低和参保的相关资料一时无法提供齐全等原因造成参保积极性不高的情况，提供免费拍照等一系列相关服务措施，尽可能简化参保手续，为他们带来快捷、便利；最后，针对多次通知仍不来办理参保的居民进行上门动员，直接在居民家办理参保登记手续。通过以上一系列的做法，使城镇居民从心理上“要我参保”转变为“我要参保”，由自发变自觉，由被动变为主动，从而提高了他们的参保积极性。

　　医保办里目前12名工作人员，其中9人都是陆续新来的。为了在短时间内提高业务能力和服务技能，他们通过采取由本办业务经验丰富的工作人员向新人随时随地培训的方式提高业务能力。年初开始，选择业务不是繁忙时机，他们就陆续对办理的人员进行业务培训，选取7人分别就熟识的业务向其他人进行专业培训。医保办里还将对32个社区的46名医保工作协理员及管理人员进行政策、业务知识的培训；还强化作风建设和廉政建设，要求工作人员提高工作效能，不得推诿扯皮，能办的事立刻办理，不能办的事也要交待清楚；还出台制度，要求廉洁奉公，不得吃拿卡要，不得以权谋私，并在公示栏上公开服务承诺；他们还通过调岗、轮岗以杜绝不良行为发生的机率。今年以来，他们就把7人作了轮岗，并给所有工作人员作了工作任务的调整。