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阳光窗口 阳光形象——记双鸭山市质监局稽查支队12365质量投诉热线
http://shuangyashan.dbw.cn   2008-04-16 10:28:38

 

  东北网双鸭山4月16日电 (记者王不也)双鸭山市质监部门的12365投诉热线,经过近年的完善发展,作用和效能越来越明显,业已成为服务的窗口、打假的平台和质量技术监督联系社会的中枢神经。双鸭山市质量技术监督局稽查支队12365质量投诉举报热线成立于2006年。3年来,热线共接到质量方面的投诉、举报和咨询计1256起,百分之百地进行了及时处理和答复,不仅为企业和消费者挽回经济损失900余万元,更充分体现了以人为本的政府执政理念,赢得了良好的社会声誉。

  该热线成立3年来,对企业、消费者和社会各界人士的咨询、举报或建议,做到了件件有落实,事事有回复,为双鸭山市的经济社会发展和市场规范,作出了积极贡献。

  热线以制度保障投诉全程透明化

  为了提高质量投诉举报电话工作效率,12365热线确立了从接到举报和投诉,到调查、立案、审理、处罚,直到结案的全过程管理制度,并予以全程公开化,增强了案件处理过程的透明度,维护了公证执法的行业形象。

  为了配合今年质监护农“春雷行动”的开展,建立了“热线+总指挥+相关小分队”的农资投诉处理快速反应机制,热线设专人24小时接听农民投诉,接到投诉后即时报告“春雷行动”总指挥,总指挥马上指定八支执法小分队中的一支或几支处理,在最短的时间内维护农民朋友的合法权益。今年自“春雷热线”开通以来,共受理农民投诉9起,现已全部得到妥善解决。

  热线积极提供打假扫劣线索

  3年来,根据12365投诉举报热线提供的举报线索,双鸭山市质监局稽查支队共查处各类质量违法案件涉及30类400多种产品,涉案金额300余万元,没收销毁假冒伪劣产品货值100多万元,有效地打击了假冒伪劣产品在全市的生产和销售,多次受到省局的表彰。

  2007年7月,热线接到举报,反映双鸭山市旗舰食品厂生产加工劣质饮料。在随后的行动中,现场查获勾兑的劣质饮料等货值1万元,当场查封生产加工设备2台。随后,稽查支队又根据热线提供的线索,打掉一个生产纯净水的黑窝点,有效地净化了双鸭山市的食品市场,有力地维护了市场经济秩序。

  热线增强了为农民提供免费服务的力度

  从去年“春雷行动”开始,热线就成为农民朋友求助的有力途径。农民朋友纷纷打来电话,询问免费检验化肥、农药等农资产品的事,“热线”的工作人员对每一个农民朋友都进行了热情的接待,详细地记录农民家的地址,并即时派出执法人员前往农民家中进行抽样,待到检验报告出来后第一时间将报告送到农户手中。“春雷行动”的免费服务让广大农民朋友切实感到了实惠,受到社会、群众、农民的一致欢迎。根据不完全统计,从去年开始,已为农户抽取了1075个批次的农资产品,共免除检验费用70余万元。

  文明服务树立良好形象

  12365质量投诉热线是政府联系企业和消费者的重要平台,是广大人民群众认识和了解质监部门最前沿的窗口,热线工作人员深感责任的重大,工作不敢有丝毫的马虎,坚持文明服务,树立起了质监部门良好的社会形象。

  热线工作人员认真接听和接待每一个投诉和举报,为树立质监部门良好的社会形象作出了不懈努力。在去年“春雷行动”社会评议时,双鸭山市质监局向全市社会发放1万份12365服务质量用户评价调查表,反馈的结果,98%以上打过12365的顾客对双鸭山市质监局稽查支队12365质量投诉举报中心给予了满分评价。

作者:    来源: 东北网     编辑: 书童
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